做好营业窗口优质服务工作之我见

电力18讯：    笔者从事营业厅安全保卫值班工作已有10年之久，多次看到客户在营业厅拍柜子、摔岗位牌、大声辱骂等情景，而我们的营业姑娘们以微笑和耐心春风化雨一般化解“险情”，深有感触。

    供电营业厅是电力公司的营销窗口，是直接与客户建立沟通的桥梁，代表了电力公司的整体形象，服务态度的好坏直接影响到客户对于电力行业的看法。所以，营业服务人员的态度和素质尤为关键。

    提升供电优质服务整体管理水平，既是用电客户对供电服务的期望，也是经济社会发展的大势所趋，更是供电企业责无旁贷的社会职责和政治责任。电力行业作为服务行业和公用事业，关系到国民经济命脉与社会稳定大局，承担比一般企业更重要的经济责任、政治责任和社会责任，行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到公司的形象和声誉。只有为客户提供优质的服务，才能得到政府和社会的认可和支持，才能为企业的发展奠定坚实的基础。在优质服务工作方面，要坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，坚持宏扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，开展“上门走访主动服务，征求意见改进服务，市场调查超前服务，了解情况个性化服务”活动，不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平。因此，做好供电优质服务工作，既是客户和供电企业的需要，又是全社会的需要。只有做好供电优质服务工作，才能从根本上增强企业整体实力，实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。

    作为国家电网公司的一名员工，我们应该用真诚的服务赢得客户的满意，用实际行动践行“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，真正做到“你用电，我用心”。（朱惠忠）