言论：收费的沟通与技巧

电力18讯：    随着用电高峰的即将到来，尤其是用电高峰期间，怎样做好电费回收工作？这是对窗口收费员工，在收费服务中面临的挑战。大家都知道电费回收工作历来是供电企业营销工作中的一个难点，是一个不易攻破的堡垒，有时即便使尽浑身的解数，甚至停电的手段也用上了，有时也难以实现电费结零的目标。在用电高峰期间客户用电量不断增加，电费也随之增多，由于客户害怕炎热多数是早出晚归，这就给我们电费回收工作带来一定的困难。

    笔者认为，作为窗口收费员工应打好提前量，针对收费不同的季节、不同的形势、创新不同的服务，将“你用电，我用心”的服务理念融入到实际工作中。合理调整收费期间的作息时间，坚持做到：开门营业早一点、关门下班晚一点，用心服务多一点、接待客户主动点，多为客户想一点、困难委屈忍一点。将“亲情”服务法融入到工作之中，针对不同类型的用电客户、运用不同的收费方法、使用不同的收费技巧，通过用心沟通、真情的服务和深入细致的工作，利用“亲情”的收费方法，与用户共画一个“同心圆”――优质服务，不仅确保了电费的“颗粒归仓”，同时也营造了和谐的供用电关系。倪强