蠡县供电公司：班组建设实践分析与探讨

电力18讯：    
    班组是关系到企业战略执行、管理落实、文化落地的“最后一米”。如何创建“和谐、创新、学习、安全、高效”的班组文化，推动企业核心价值观在班组层面的践行和落实，成为新时期企业管理工作和基层团队建设的一个重要课题。“真理来源于实践”，蠡县供电公司以关注基层员工的生产生活为切入点，围绕“员工与企业共成长”的主题，相继开展了“班组队标设计”、“班组文化主题日”等一系列活动，从参与活动到缓解压力，再到提高工作效率，班组文化模式逐渐显现成效，各类自主创新活动成果也遍地开花。

    班组的活力与战斗力，是企业发展的基础和保障。然而一段时间以来，班组建设与管理并没有引起我们足够的重视。随着社会的发展和进步，尤其是企业组织结构扁平化、运行柔性化、管理人性化、联系网络化、形态虚拟化，班组的运转条件和生态环境逐步发生了变化。蠡县供电公司经历了1998年的“两改一同价”和2004年的“城网改造”洗礼后，如今正经受着“三集五大”运行机制的考验，企业内外部环境发生了深刻变化，企业的整体发展运营也进入三次创业阶段。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍―――基本团队、基层组织、基础力量，更应该得到足够的关注和重视。加强基层班组组织建设是迎接挑战、保持优势，实现企业和谐发展的必然选择。

    思考：为什么要强化班组建设

    如果说，以前行业竞争更多的是反映在市场层面，那么，随着竞争对手的融合壮大，在市场增长潜力不足、价格空间越来越小的情况下，行业竞争将更多地显现在客户服务、队伍素质和企业文化等软实力方面。加强班组建设不仅是适应外部环境变化的需要，而且是提升队伍素质、强化基础管理、修炼企业内功的一种有效方法。

    加强班组建设是提升内部管理水平的需要。市场趋于饱和，给企业管理模式提出了新的挑战。过去为完成任务指标，有些单位自上而下分解任务指标，管理模式粗放；通过加强班组文化的建设和落地，企业正向着以客户价值为核心的自下而上传递信息的精细化管理转变。班组处于生产一线，直接接触客户面向市场，人性化管理是提升团队凝聚力和企业核心竞争力的关键。

    加强班组建设是员工成长的需要。企业中的工会工作主要有三个目标：维护员工权益；促进民主管理；服务企业发展。员工的基本权益得到保障之后，有提升自身素质、自我成长的诉求，这一阶段，实现员工与企业的共同成长就成为工会维权的重要内容。加强班组建设，还要为广大员工个人素质的提升营造良好的媒介和平台。

    加强班组建设是团队进步的需要。班组是企业中最小的组织，也是最直观的企业形象窗口。作为企业最基本的单元，班组的综合素质是企业发展、团队进步中最重要的一环。

    蠡县供电公司认为，加强班组建设是员工成长的诉求，也是团队进步的重要途径，既反映了管理层以人为本、关爱一线员工的管理理念，也推动着管理模式的转变和革命。

    调研：数据说明问题

    2008年11月，蠡县供电公司由工会牵头，联合相关部室组成了班组建设调研小组，在工会的带领下，围绕班组基本情况、班组建设情况、员工关心的问题等内容，对全公司的班组情况进行了普查调研。调研采取了分层座谈、现场访谈的方式，共组织一线员工座谈会5次、班组长座谈会6次、三级干部座谈会3次，参与座谈、访谈人数200多人，现场考察营业厅17个。

    调研结果显示：蠡县供电公司班组成员占员工总数的67%。其中，服务、营销、维护类班组占比54%；年龄在35岁以下的员工占班组员工总数的47%。综合数据分析，一线班组员工占员工总数的比例较大，重点岗位、高学历、中青年员工在班组员工中占比较大。21世纪的竞争是人才与人才的竞争，高学历、中青年、重点岗位的班组员工也是企业持续发展的人才资源，更显现了班组文化建设工作的重要性和必要性。

    几年来，在围绕企业生产经营展开的班组建设工作中，“绝对服从、被动执行”成为基本导向，班组组织与员工之间缺乏互动，基层员工的独立性、主动性、创造性没有得到充分挖掘和发挥。各级管理者对一线员工、基层一线班组的关注重视不够；班组建设缺乏规范的统一管理制度和标准；对于一线员工的约束性制度较多，激励性措施较少；班组之间缺乏交流和沟通的媒介；班组需要执行的各种制度很多很繁杂，但班组管理文化方面的制度却很单一；班组的凝聚力不明显，绩效考核导致员工之间的竞争，反而成了影响团队凝聚力的障碍和瓶颈。

    行动：班组文化建设三年要见成效

    针对企业班组现状，蠡县供电公司领导班子提出了“用三年时间，以业绩为轴、员工为本、文化为魂、制度为基”，全力打造具有蠡县供电区域特色的班组文化建设工程。“业绩为轴”是要求班组建设必须为企业中心工作服务，以“是否有利于管理提升，是否有利于生产发展”为依据，将工作业绩是否得到提升作为衡量班组建设成功与否的主要标准。“员工为本”重点突出员工在企业发展中的重要地位，这是班组建设的出发点。蠡县供电公司要求各部门要立足关爱和关注，着眼于员工的现实利益及未来成长，通过与企业发展相结合的方式，努力调动员工的学习、生活及工作热情。“文化为魂”是把营造“激情工作、快乐生活”的文化氛围作为一项重要工作去抓，使广大员工在激情、快乐的生活氛围中勇于承担责任、不断追求卓越。“制度为基”就是要逐渐形成一套高效可行的班组文化管理制度，这既是班组建设的重要内容，也是班组建设正常推进的基本保障，主要包括班组创新制度、班组学习制度、班组安全制度、班组激励制度等几个方面。

    随后，蠡县供电公司进一步确定了“三步走”发展战略：一是培育业务精通、善于管理的班组长队伍：利用三年左右的时间，开发具有较强针对性的课程，有计划地系统地提升班组长队伍的综合素质；二是通过系列活动引导、培育班组文化，打造激情焕发、高效执行的基层团队；三是在2010年重点建立易于操作、科学有效的班组制度，规范班组建设与管理，促进团队执行力的提升。

    今年，蠡县供电公司重点开展了以“和谐、创新、学习、安全、高效”为主题的班组文化系列践行活动。建一个班组飞客，写五篇班组成长日记，组织一次团队日活动，开展一次“我为班组建言”恳谈会，凸显“团结友爱信任”的“和谐”内涵。尝试一种新的做法，提出一项改进建议，递交一个服务方案。选定一个攻关课题，注册一个QC小组，以“尝试・改进・提升”态度融入班组创新活动主题中去。“阅读・思考・进步”是班组学习主题活动的三大关键点，共读一本书，共看一部电影，组织一次班组沙龙，开设班组讲堂，为学习的主题赋予了沟通的平台和途径。“自爱・互爱・关爱”给了安全主题更深刻的内涵，开展一次安全培训，组织一次安全自检，模拟一次消防演练，创意一条安全短信，安全工作要牢记自省贯穿全局。制订一份精炼、完美的绩效计划，开展一次会战攻关活动，制作一份班组建设与管理工作总结，强调“高效”的活动主题，凸显“效率・质量・效益”的丰富内涵。

    蠡县供电公司还统一设计制作了卓越班组LOGO、班组建设系列活动海报、班组成长日记等相关资料下发到各个班组，同时编辑了《卓越班组》电子期刊，宣传报道班组建设各项工作，使之成为基层班组和一线员工展现风采的平台。

    创新：小荷才露尖尖角

    “以创新的意识应对环境变化、以创新的思维引领工作过程、以创新的方法实现卓越绩效；人人是创新之源、时时是创新之机、处处是创新之地。”在蠡县供电公司，卓越班组创建活动如火如荼地开展起来，一线班组爆发出了惊人的参与热情和创造力，硕果累累。“在营业厅试行透明化、目视化管理，加强对营业员的现场指导和有效及时的激励。”“建设数据自动核查提醒系统，为相关决策人提供更及时、便捷的数据信息服务。”

    今年1月份至5月份，蠡县供电公司先后有9个班组参与班组文化活动，涉及一线员工210多人，尝试新做法6种，提出改进建议121条，提供服务方案16个，注册QC小组6个。我们欣喜地看到，在解读了创新内涵，把创新从“神坛”上拉下来后，创新成果“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。

    为了让一线班组长明确班组建设的意义及如何开展班组建设，蠡县供电公司工会多次深入基层调研，并对一线班组长进行培训。在留史供电所调研时，一位班组长问道：“我们为了提高公司业务办理效率、解决营业员与中心主任的交接责任不清问题，在营业厅专门设立了业务专席，这算是创新吗？”“当然是”，工会及时肯定了他的做法，并鼓励他“如果实施得好，就向全公司推广”。“班组创新是企业创新的重要载体，没有创新的班组，就没有创新的企业。公司上下都在着力营造创新的氛围，我们会创造宽松的创新环境，让大家敢于创新；还要完善相应的机制，让大家愿意创新。”“只要是有助于提升工作、提高效率的想法、建议，哪怕是别人已经用过的，只要在你这里是第一次，那就是创新。”在这种创新思维的鼓励下，百尺供电所提出了用扫描技术代替手工录入用户信息，极大地提高了工作效率，也促进了客户满意度的提升。

    “许多创新的想法缘于问题的出现。”公司运行维护人员的绩效评分是一直困扰着班组长的难题，“传统的绩效考核方式”成了人人都不满意的“鸡肋”。在创新思维的引领下，他们集体讨论，大胆提出了(工作量+工作成果+工作能力+工作纪律）模型，得到了大家一致认可，进一步激发了员工工作和学习的积极性.

    “一个人的思维总是有限的，一个班组的集体智慧则是无穷的；一个人的力量总是有限的，一个班组群策群力的力量则是无穷的”。在班组创新活动的推动下，全员创新、全员攻关的热情空前高涨，QC小组的注册数量较前年翻一番，创出了历史新高。

    班组创新活动调动了全员的创新热情，激活了创新“细胞”，头脑风暴、问题聚焦、辩论恳谈等团队创新的方法成为每个班组经常开展的活动。随着班组建设活动的推进和深入，广大一线员工渐渐培养了良好的创新意识和创新习惯，特别是团队创新的习惯。在组织推动、机制激励、团队素质不断提升等因素的共同作用下，蠡县供电公司的创新文化在广大基层班组悄然形成。

    今年3月，蠡县供电公司召开班组创新成果交流暨班组建设阶段推进会，有3个优秀班组长代表交流了创新成果与班组建设经验，有效促进了创新成果的资源共享。班组建设为广大一线员工搭建了展示才华的良好平台，挖掘了蕴藏在员工中的智慧和创造力，促进了各项基础工作的完善与提升。

    看着班组创新的累累硕果和获奖员工喜悦的笑颜，公司经理感慨地说：“对于一个企业来说，绝大多数的一线员工懂得‘如何创新’，比少数的管理者懂得‘什么是创新’更加重要。”