创优争先锋 巾帼添异彩

电力18讯：    
激情六月，绿树成荫，“红流”涌动，一片繁荣景象，电力人的工作热情正迎着热浪涌动。全国上下都在轰轰烈烈开展“创先争优”活动，作为一名年轻职工，我也班门弄斧的在各位同事面前谈谈我对创先争优的理解和认识。

电力是社会发展的动力与能源，它推动着各行各业的发展，牵联着千家万户的生活。自创先争优活动开展以来，我局成立了以党政负责人为第一责任人的创先争优活动领导小组，建立了创先争优活动工作机构，明确各自职责，形成了主要领导亲自抓、总支成员直接抓、专职干部具体抓、全体职工共同抓的良好工作局面。为了进一步提升服务水平，打造国网公司品牌形象，确保优质服务再上新台阶，我局结合“创争”活动扎实开展了供电服务提升工程，通过公开服务承诺，健全完善服务机制，强化营销行为管控和丰富客户缴费方式，实现了营销与服务的良好结合，促进了优质服务工作向流程化、多元化、便捷化迈进，赢得了社会各界的美好赞誉。

如何把电力人的“创争”意识变成日常工作行为，营业厅就是最鲜明的窗口，我局对12个供电所的营业厅进行装修，购进先进的办公、服务设备，智能缴费机、触摸查询机、智能排号机一应俱全，为优质服务的落实提供了现代化的硬件保证。还自主开发了有区域特色的自动化营销管理和服务系统，供电营销人员只需在办公室轻点鼠标，就可以了解到区域内负荷变化情况，及时制订出相应的避峰、错峰相关措施并督促执行。客户走进大厅不需开口就可看到所需服务的各项程序和内容，只需轻轻动手就可完成查询、缴费业务。走进大厅，您会看到墙上挂满了各项工作、监督制度，便民桌椅上摆好了笔墨和可能需要的物品，如需稍候，准备着舒适的休息椅和多种报纸，便民伞可以帮您遮风挡雨，电力营业厅是顾客温馨的家园。

而在遍布高台6乡3镇的12电力营业厅里，大家总会见到一支巾帼不让须眉、敢与日月争辉、创造出不俗业绩的团队。她们是一支由清一色的“娘子军”组成的优秀团队，而我就是这个团队的一员，今天我想用自己朴实的语言，抒发这个团队中和我一起战斗的姐妹们平凡工作中的高尚情怀。

搬进大厅的第一天，姐妹们的眼睛里在发光闪亮，藏不住的喜悦、掩不住的热情，从心头流露到脸上，再用甜美的声音和微笑传递给了客户。营业厅业务繁忙，为尽快提高办理业务的速度，给客户提供最好的服务，姐妹们首先了解各个功能区的服务功能和服务要求，熟练地掌握每台设备的操作，熟悉每项业务和工作环节的流程与关键点。我们率先开展了营销服务人员岗位培训和练兵活动，姐妹们认真学习各种业务知识，以柜台服务、现场服务、咨询服务、特殊服务和电力急修服务为基本内容，重点培训服务态度和技巧，收集客户反应的问题，进行个案分析、指导，大家通过扮演窗口人员及客户，增进对服务内涵的理解。

功夫不负有心人，春秋寒暑的坚持练习，营业厅技能鉴定通过率达到100%，娴熟的业务技能充分展示出巾帼们的才华与风采。“环境一尘不染，服务不差毫厘，遇事有礼有节，笑容发自内心”――这是客户留在营业厅意见簿上的一句话。

身为服务窗口工作人员，我们深知自己的一言一行都关乎企业的形象，营业员热情大方彬彬有礼，急客户之所急的态度给客户留下了美好而深刻的印象。作为窗口服务人员，我们以友好的心态、诚信的微笑、耐心而细致的解释说明，取得客户的理解和信任，使每位客户都有宾至如归的感觉。

创先争优，敢为人先，巾帼不让须眉，我们是国家电网一流县供电企业，绝不能有二流的员工。姐妹们像爱自己的家一样爱着这份职业，虽然平凡，但同样闪亮；我们用毅力和双手，努力打造服务品牌，虽然枯燥，但同样充满信心。我们愿用青春和热血，撑起企业持续发展的骄人业绩，用挚爱铸就高台电力的中流砥柱。在这个团结、融洽、协作向上的团队里，我们将凭着对电力事业的无限热爱，为创造美好的未来作出更大的贡献。

我们相信，用我们的辛勤汗水浇灌出的电力之树永远青翠，电力之花将在高台大地上盛开不谢，万紫千红！