从换位思考中找到快乐

电力18讯：    
众所周知，供电营业厅的工作琐碎、重复，时间长了，大家会从心里上感觉有一种疲劳感和厌倦，这无形之中会影响个人情绪，影响到企业的服务质量和形象，那么怎样让自己在服务中得到快乐呢？

我在营业厅工作这么多年，尤其在办理业务和解答客户问题方面有很多体会，也积累了很多经验。当我们每天面对同样的问题、为客户做同样的解释时，有时的我们也会觉得有一丝烦躁。但是我们不妨多做一下换位思考就可以了，想想假如你是客户，或许你也会问同样的问题，会怎样去做？笔者认为，当我们遇到过激的客户时，特别是有的客户把我当成“出气筒”时，出言不逊、满嘴脏话，感觉心里很委屈甚至哭鼻子、抹眼泪，认为服务工作真的很不好干。这时候你就要找到客户发脾气的根源，究竟是哪个环节出现问题，该如何的去协调、解决，让客户满意才是最根本的。其实，有时“找茬”的客户也不是坏事，他们会锻炼和提高我们的分析问题、解决问题的能力，也是我们进步的过程、经验的积累。

如果我们在服务中由于某些问题或者家庭琐事，不要把这种情绪带到工作中去，客户不知道你的内心世界，更不知道你是什么心情。这时候，我们要尽快调整好自己的坏心情，否则，你接下来的服务可能会更糟糕和尴尬，还会遭到客户的不理解或投诉。有时遇到客户疑惑的问题，花费了很长时间，尽力为客户解释，但客户还是不太明白，这就是服务技巧的问题了。这时的就要理理思路了，是不是远离主题了，还是问题的回答有点罗嗦，有时回答客户问题就应该简单、明了。不妨就走出柜台，走进客户少用专业术语，用地方通俗的语言，客户就比较好理解了。

为此，服务是需要每个人用心去做，真正做到“你用电，我用心”，发自内心的热爱自己的工作，平时多看一些沟通交流方面的书，学会理解和沟通。只有这样，才能真正的投入进去，为客户解决好每一个问题。对待客户就像对待自己的亲人一样，用亲情般的服务来换取的客户的理解和微笑，真正让客户才会高兴而来、满意而归，这才是最快乐的事了。