左中农电局：用微笑铸就品牌

电力18讯：    “微笑，是沟通的开始；微笑，是服务的承诺，“今天，你微笑了吗？”

    近日，左中农电局为深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，推进创先争优活动，迎接建党90周年，针对营销窗口人员及95598热线服务人员开展了服务窗口“微笑大使”暨服务之星评比活动。

   为使活动能够真实有效的开展，本着公开、公平、公正、实事求是的原则，该局制定了《服务窗口“微笑大使”暨服务之星评选办法》，着重从业务技能、服务技能、工作表现三个方面作为评选“微笑大使”暨服务之星的评选条件，通过用电客户对服务人员满意度的测评、服务人员相互测评、工作小组评分的评选程序，将累计得分最高者作为各单位月度“微笑大使”暨服务之星，并奖励奖金100元。年度“微笑大使”暨服务之星将按照获得月度“微笑大使”暨服务之星次数首先排序，每月测评分总和的平均值80%计入总分，考核领导小组对各单位月度检查及明查暗访情况及年度检查情况评分值占总分20%，两项合计成绩分数高者将评选为荣获年度“微笑大使”暨服务之星，颁发年度荣誉证书，奖励奖金500元。

   目前，“微笑大使”暨服务之星活动的开展，在全局上下掀起了“送微笑、比服务、促效益”的比拼浪潮，充分展现了员工风采，增强了员工的服务意识，激发了员工的工作积极性，进一步促进了全局优质服务及行风建设工作的开展。（作者：王海波  顾雯菲）