优质服务应向身边的细节延伸

电力18讯：    
    前不久，我上街擦鞋，发现以前很多的擦鞋点都没了，唯有一处场所生意火爆，仔细观察了一下，渐拨迷雾。原来这里的擦鞋匠都备有一两把座椅，并且配有遮阳伞，当顾客坐定后他们熟练的挽起客户裤管，接着在鞋里塞上塑料片以防止鞋油污染袜子，然后清洗鞋面、上油打光。就在这个时候我发现了一个细节，他们轻轻的把客户裤管上的泥点搓掉并进行掸拭，擦完后会在接钱的时候说声谢谢，我感到很纳闷，就上前坐下擦鞋，开口问道：“你给我们擦鞋应当得到报酬，为何还要说谢谢呢”？这时擦鞋匠就说“客户是我们的衣食父母”，所以当然要谢谢你们了！”

    目前，天富热电股份公司正在进行“三卡合一”的试行工作，电、热、气缴费已基本可以在收费大厅同时完成。比方说客户来大厅交电费的同时，我们的收费人员能提醒一下客户，我们还可以收取其他费用，这样不仅解决客户排队、多跑趟的麻烦，还减轻了催费人员的辛苦，也解决了客户因停电、停暖、停气所产生的抱怨。

    再次就是在认真做好为客户缴费的基础上，为那些行动不便的老人主动提供一些特殊服务，或搀扶，或让座，或递上一杯热茶，或为其安放好钱物；为那些行色匆匆、焦急等待的客户主动说声“抱歉”“请稍等”等热心话，用我们真诚的服务去温暖他们的心，用我们温馨的话语去消除他们心中的焦急，使他们收获宾至如归的感觉，使优质服务向身边的细节延伸，以促进企业的健康发展。