让客户听得见微笑

电力18讯：    
    95598热线服务是通过小小的耳麦、通过坐席代表的声音与客户进行交流，在每一天上岗前，都要求每一位坐席代表，随时在线，认真聆听，三声铃响，必有应答，时时做到灵活应变，以热心、温心、细心、耐心、恒心对待每一个电话，以对客户负责就是对自己负责的态度来准确应答每一声问讯。用一颗真心为客户提供全方位、美好的服务，将“客户满意”，作为检验工作的惟一标准。 让“只闻其声，不见其人”的服务窗口使它成为一个“看不见的服务窗口”。

　　 俗话说得好一句话让人笑,一句话让人跳,95598的工作是在电话中进行的,许多工作都需要在极短的时间内给客户一个满意的答复,因此,对于客户服务工作人员的压力是可想而知的,但正是这种工作的特殊而使95598的工作充满了挑战和精彩，这就需要客户代表都具备“想服务”的思想、“能服务”的技能和“会服务”的意识。

    一名优秀的客户代表，要对工作充满责任感，充分了解客户服务的价值，认真倾听客户的声音,学会“说、听、问”的技巧，“说”的技巧,接听电话的语调、语速、语音都要与客户保持同步和匹配，“听”的技巧,认真的聆听、冷静的思考,对客户所提出的问题做出专业的回答，“问”的技巧,在提问的过程中尽量少用专业词汇,以免误导客户,得不到有效的沟通。当客户提出不合理问题时,客户代表要学会控制自己的情绪,决不能在电话中与客户产生冲突，在日常工作中要尽量使用微笑服务。

    因此“微笑服务、用心沟通”的重要性，只有在接听电话的过程中，保持良好的心态，用心倾听客户的声音，才能让广大客户在拨打服务热线时享受到最温馨的服务。