浅谈县级供电企业之电力营销

电力18讯：    随着我国电力企业改革的不断深入以及电网建设、农网改造工程的迅猛发展，电力客户对供电企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求。电力营销管理是供电企业深化改革、走向社会主义市场经济的核心工作，是供电网络中的关键工序和关键路线，是电力市场中的交易机构、操作机构和执行机构。电力企业的整体效益要依赖电力营销来实现；电力企业的资金要靠电费回收来运营；电力市场的占领要靠报装接电去拓展；电力的社会效益、公共效益，都要通过供电营销来体现。
随着电力体制改革的不断深入发展，新的先进的管理理念，管理思想不断的被应用，供电企业的营销管理水平逐步提高，但是当前的县级供电企业电力营销依然存在着一些问题：

    1、营销业务流程复杂，环节多，手续繁杂，信息传递不畅；

    2、部分营销人员观念落后，营销队伍整体素质亟待提高；

    3、县级供电企业的营销管理仍然较为粗放，拓展市场无从谈起，仍然依赖自然用电增长，规模和效益不够理想；

    4、电力客户服务机制不健全，部分人员服务意识落后，造成一些用户投诉等不良影响，无法满足客户更高层次的服务需求。

    5、电费回收清缴之路充满艰辛和坎坷，一些政府机关事业单位以种种借口冠冕堂皇地拖欠电费，受“地方保护”的企业肆无忌惮地不缴电费，以及心怀不轨的企业借改制、破产之机拒缴电费，这种现象几乎普遍存在。

    不管怎么说，供电企业也还是企业，除了承担着社会责任以及满足一定的社会效益以外，供电企业还是以盈利为目的的，从根本上来说，“客户第一”与“效益第一”是一致的，所以，供电企业在电力营销过程中的每一个方面每一个环节，都必须时时处处为客户利益着想、全心全意为客户服务，最大限度地让客户满意。

    （一）、熟练掌握SG186营销业务应用系统，采用并发形式简化流程步骤以及环节操作人，系统也同样实行“首问负责制”，谁发起谁负责的原则，保证信息传递及时流畅，系统流程推进以及客户资料归档及时。以业扩报装为例：业扩报装是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是开拓电力市场的重要环节，缩短报装时间，规范客户工程，重点做好对客户的报装申请服务，现场勘察、组织审查以及各环节的审核、审批，流程推进等工作，避免出现推诿扯皮现象的发生；○1开通“绿色通道”，实行快速服务。这一做法主要基于要对同一业务设置若干种不同处理方式的思路，对投运时限要求非常紧，或客户有特殊要求的业务，开通营销流程“绿色通道”，其他手续可以等投运后补办；○2并发流程，并行作业。就是根据业务实际情况进行组合，尽量合并为一来执行，如将现场勘察与施工单位施工结合起来，用户填写报装申请时建议客户在现场勘查之前自助委托确定施工单位，现场勘查过程中要求资质合格的施工单位共同参与现场勘察，并实行由施工单位报竣工验收，多个环节简化成一个；同时将与客户签订供用电合同及电费协议，客户交费和安排计量班装表等工作与工程施工同步安排，工程竣工时，电表已安装到位，合同协议与客户交费同时完成，若当场验收合格则即刻安排投运接电。○3首问负责制。流程谁发起谁负责直到最后资料归档，客户递交申请后，业扩人员将客户资料录入SG186营销业务应用系统，随时查看工作单状态并随着客户工程的推进第一时间通知下一环节处理人，对每一个流转环节进行时限控制，作为工作质量考核的依据。

    （二）、电费回收-----客户信誉度等级评价建立电费回收风险预警机制、拓宽收费渠道和方式、主动加强与政府部门之前的沟通交流建立电费回收常态机制。

     1、电费回收问题分析：○1 大多数电力客户不是不愿意按时交纳电费，而是在交纳电费时遇到了各种困难，如：缴费渠道单一，排长队、等候时间长，服务态度不好等在一定程度上束缚了电费回收，客户缴费难问题还未妥善解决。○2一些作为当地的政府重点扶持的企业，一旦发生欠费，供电企业采取停限电措施遭到各方阻力，长年累月形成大额欠费；政府机关等权利部门欠费严重，而电力企业往往为了融洽关系、顾全大局不能采取停电催费等措施。○3特困企业转制、倒闭破产的企业，由于涉及企业商业机密，对一些濒临倒闭或破产改制的企业，供电企业很难及时了解到他们的真实经营状况，真假破产企业难以区分，无法及时采取补救措施，规避电费风险。

     2、电费回收实施对策：○1依照用电客户品质、能力、资本、担保或抵押、市场前景、以往每月电费缴纳情况六个方面进行综合评定，评价客户信誉度等级，建立客户信誉度等级档案，将客户交费信誉分为三级，并实行动态管理。客户信誉度等级三级为优良，电费基本上不需要催收就能到账；信誉度等级为二级，要求客户实行分期划拨，将每次划拨电费的数额、次数及日期在供用电合同或交费协议中进行明确，并建立了“分期划拨客户管理档案”，由收费人员将客户每次划拨数额及日期等情况填入管理档案，并随时掌握客户电费划拨情况，防止客户电费到期无法划拨；信誉度等级为一级的，要求客户实行先买后用，安装预付费电能表，建立“先买后用客户管理档案”，确保先买后用执行到位。○2拓宽缴费渠道和方式，构筑责任体系，建立电费回收常态机制。通过安装预付费表实现“先交钱后用电”，增加营业网点，加强预缴电费宣传，开展pos机自助缴费功能，开通电话银行缴费、网上银行缴费等功能；电费回收过程全员、全方位密切跟踪和协作，包片负责，责任到人，建立“分级管理、逐级考核”的电费回收岗位责任体系，采用“月月清”的电费回收工作思路，而且在清欠过程中始终做到“盯住欠费大户，跟踪破产户，攻克停产户，扫清一般户，控制新欠费户和不守信誉户”，并及时总结，不断改善，建立电费回收常态机制。

     随着电力体制改革的深入，供电企业正逐渐迈向商品化、市场化，提供优质的电力服务，拓宽电力市场，同时如何有效规避电费回收风险等等是供电企业电力营销的重中之重，在探索中前进，在实践中完善，不断加强县级供电企业的电力营销管理水平，提升县级供电企业管理水平再上一个新的台阶。