供电管理员日常巡查“天龙八步”

电力18讯：    在供电企业日常管理工作中，部分供电管理员对日常管理工作比较随意，没有一个规范的流程，有些供电管理是走一步是一步，没有系统性，有时不能很好的发现问题或者回答用电客户提出的问题，以至于在日常管理过程中总能听到用电客户的各种抱怨。

那么，在日常管理过程中如何做到有条不紊呢？笔者认为必须以精细化、标准化的管理机制引导供电服务。下面和大家共同分享一下在日常工作中总结出的日常巡查方法―“天龙八步”。

第一步 前期准备：

1.确定自己要巡查的地方，最好是以一个整体的供电线路或者是台区为工作点。

2.待地点确定，进“营销查询系统”调出该线路域台区的资料，做好信息表或记录，尤其是近期有变更、停歇业、非正常户以及电费发票有问题的用电客户。

3.整理好资料。如：用电客户信息表、客户日常巡查登记簿、停歇业客户巡查登记簿、注销户日常巡查登记簿、电费收缴登记簿、电费发票日常检查表等所需资料。

第二步 准备出发：

1.确定随同人员，同时检查自己的工作包，看资料是否带齐，如：笔、工作证、用电检查证、要检查的客户信息资料、供电宣传资料、信息采集表、相机等。

2.再看看自己的着装是否整齐、干净，精神面貌是否良好，如不好赶紧调整，不要给用电客户留下不良好的印象。

3.检查交通工具是否有问题，以避免巡查过程中带来不便。

第三步 到达用电客户的地点：

1.先不要急着进去，在外面检查一下用电客户的电表及用电设备是否和信息系统内登记信息相符，如有不同做好记录。

2.观察一下周围客户的经营情况以及周边人员流动情况（主要是考虑一个可对比性，便于比对）。

3.快速对此用电客户的巡查重点或问题解决方案，及户外发现的问题作事前整理。

第四步 进入户内：

1.首先依公务礼仪向用电客户介绍自己，并简单说明自己的来意，有序开展业务工作。

2.检查设备登记情况以及环视经营场所所经营的商品或生产工具，同时与信息表上内容进行相互对比，看是否相符，不符的做好记录。

3.检查用电客户的电费发票使用情况，如：用电客户所使用的电费发票和电价类别是否和信息系统内所核定的价种一致、是否正确填开、有无跳号填开、是否妥善保管有无撕毁现象，并辅导用电客户正确保管电费发票以及若出现电费发票违规的相关处罚及法律依据。

4.和用电客户进行交流、询问，通过交流征询用电客户对我们的供电服务态度有什么看法或需要改进的地方以及用电客户抱怨的沟通，对供用电政策有那些不了解，同时做好新出台供电政策的宣传和介绍，对交谈和检查的情况做好必要的记录。

第五步 离开：与用电客户道别，在这里需要把在检查过程中发现的问题告知用电客户，如有问题的让用电客户及时改正，同时让用电客户在相关表单上签字（盖章），并留下供电宣传资料或者供电服务卡，方便用电客户电话咨询。

第六步 回单位：

1.回到单位及时对当天检查的情况进行整理、分析、汇总，做到日事日清。

2.把整理好的资料再次和“营销信息查询系统”机内信息进行对照，看是否有遗漏和不符的地方，如有不同的地方则及时的再次实地检查对比，对机内信息不完整及发生变更的内容，及时向营销部门沟通，按流程进行调查资料的交接和移送，以便营销部门及时对用电客户相关信息修正。

第七步 通知用电客户改正：

1.所有结果出来以后如需要用电客户整改的，及时制作限改通知书和送达回证，并及时送达用电客户。

2.有需要调整核定电价类别的，则进行类别调整（调整依据要全面客观、做到有理有据，并告知用电客户）。

3.涉及违章处罚的，找出适用的法律法规，通知用电客户前来供电部门接受处罚，并进行必要的辅导，避免用电客户再次出现同样的错误。

第八步 资料归档：把所有资料整理完整，并形成文档，按类别归档妥善保管。（田光辉）