服务，供电企业永恒的主题

电力18讯：    
我记得有这样一首歌，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而今在我们电力企业大家是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下。”这小小的改动，决不是随意使然，它是我们供电人发自内心奏响的乐章，是我们口中唱出的真诚服务之歌。国家电网公司刘振亚总经理在优质服务动员大会上的讲话指出，电力企业要服务于党和国家的工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。再一次把供电企业的服务提升到了最重要的地位。

作为供电公司的一名职工，我是幸运的。记得去年夏天的一天，早晨9点，开发区境内雷电交加，变电所值班员来电话通知开发区供电几条供电线路开关全部速断跳闸，造成大面积停电。这一停电不仅影响到企业的正常生产，更重要的是给居民生活带来极大的不便。抢修班人员紧急赶往故障现场进行抢修。此时值班电话开始热闹了。客户一个接着一个的打电话来询问为什么停电，什么时候来电。这些打电话的客户中，大部分都很客气，但有些电话一接起来，便传来一连串的骂声，面对这些客户，我一时不知所措，但和我一起值班的同事却丝毫没有怨言，因为大家都能理解在这么热的天气里突然停电，给用户带来了多大的不便。所以不论电话的另一头如何的发脾气，我们依然心平气和的耐心的解释着。也许真的是感动了那些一肚子怨气的客户们，他们在挂电话时都纷纷表示理解和感谢。终于在中午11点30分抢修结束恢复了供电，电话铃声终于停了下来。后来我回想起客户们在电话里发自内心感激时，我深深地感到，身为电力企业的一名员工应该认识到服务是我们的职责，服务是我们的价值所在，每一个员工都应当是企业的主人翁。

这件事虽然已经隔一年多了，可今天，我要对在座的各位说一声：当时我真的感觉到作为一名供电员工责任是多么的重大。每当我再一次接听电话的时候，我都会不禁想起那天客户对我说的至今都让我难忘的话：“你们供电公司的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电力员工的一次莫大的鼓励!

我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的故障处理都能赢得客户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位供电职工面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为供电企业的生存之本、效益之源、发展之力。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现社会变了，我们电力企业的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让客户在众多选择面前垂青我们电力企业?如何击败竞争对手赢得客户?真正做到“尽心服务，尽力先行”。这看似简单的8个字，其实包含许多内容、许多艰辛、许多付出。我们客户服务中心的每一个职工正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

也正是有这样一批尽心服务的供电人，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓的一言一行诠释着优质服务的深刻内涵，用优质、方便、规范、真诚的新形象来凝聚人心，用青春和汗水演绎着争创一流供电企业，争做一流供电员工一天又一天的故事。
我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的供电人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个供电员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着我们美丽的祖国。

拧在一起，我们就是一道闪电，一束火花!

聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!

站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

携起手来，我们个个都是企业的主人翁!    （徐健）


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