但愿不再发生写信报修的故事

电力18讯：    
一位农村老人遇到用电故障后，竟不知道拨打“电力服务热线”来求助，而是采用邮局寄信的方式，通知供电所人前来维修。结果，当电工收到报修信去处理时，发现老人家中已断电6天。（载《国家电网报》2011年3月15日三版）

读了这则消息，笔者为老人采用传统的通信方式处理停电问题而感到惊讶的同时，更为因“服务热线”普及不到位，给客户带来不便而深感不安。为提高服务水平，及时解决客户在用电上遇到的问题，自2002年以来，各地市、县供电部门就开通了“95598”统一电力服务热线，全天候接受客户的用电咨询、报修等业务。国家电网公司还对供电抢修人员到达现场时间作了明确的规定：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

电力服务热线的开通，确实为客户的日常用电提供了便利，但为啥又出现老人写信报修的事件呢？笔者认为，其主要原因是宣传工作没有做到位。据了解，有些供电单位起初在宣传和普及“热线”时，仅是注重宏观上宣传，如在公共场所悬挂宣传幅，或在营业厅里备有宣传册，如此，尽管说能让大多数人群了解“热线”，应用“热线”，但却忽略了一些边远、偏僻地带，甚至是文盲、年老的人群，他们由于各种因素，对“热线”的作用了解甚少，发生用电问题，根本不知道拨打服务热线，仍然是通过联系电工等方法得到援助。

为此，笔者建议，加大“电力热线”的宣传工作必须深入，要采取多种渠道，广泛宣传，真正做到家喻户晓，让每一位客户都能熟知，都能使用，但愿今后不再听到写信报修的故事！

陈忠财
江苏灌云县供电公司