善意催费 树“品牌形象”

电力18讯：    
“喂，您好，请问你是胡细和胡先生吗？”“是的，请问你是？”“胡先生你好，我是供电所的，您这个月还有120块钱电费没交，麻烦你去交一下行吗？”“哦，好的。等有空我就去。”

电话催费，是供电企业在客户忘记交电费时提供的一种简单、快捷的提醒服务。有时候给客户打完电话以后，一转身，他忙着其他的事情，又忘记了交电费，然后我们再打，再提醒……造成太过频繁，会让客户觉得反感，觉得不尊重他，就会弄巧成拙。催交电费不是一遍遍拨打客户的电话，催他交费，而是要适时进行告知与提醒，以客户的角度去想去做，让他们真正感受到供电企业是在为他们服务。毕竟，恶意欠费的只是少数，对大多数客户而言，只要供电企业适时地提醒，让他们知道本月用电量、应付电费金额及交费期限，他们会自觉前来交费的。如果催促过于繁琐，客户就会产生抵触情绪，反而不美。

不论做什么事情，都要讲究方法、技巧。对于供电企业而言，优质服务是最关键的，而优质就在于做任何工作都应考虑到客户的感受，只有让客户感受到我们的善意，感受到电话催费确实是为他们好时，他们才会真心的接受它，树立起供电企业“品牌形象”。（蔡武平）