让客户明白消费才是真

电力18讯：    据2011年3月7日《淮北晨刊》报道：2月18日至3月1日，合肥供电公司共接到12户对智能电表有“疑义”的客户咨询。3月2日，该公司与12户用户协商后，将智能电表拆下，送到省计量器具质量监督检验中心进行检定，检测结果显示全部符合国家标准要求，合格率达100%。

    智能电表质量合格，计量不存在误差。这种结果是在预料之中的。对智能电表的质疑早在春节前上海就有，而且炒得很热。结果，上海市质监局及部分专家学者联合调查，得出了“智能电表与电费飙升没有联系”的结论。其实对这一问题不要说用人脑，就是无脑，也应该想到：国家投入一笔巨大资金进行电表更换，肯定经过科学验证，在这个与广大民生息息相关的问题上绝对不会有半点马虎。

    为何个别用户的质疑声不断呢？这就是用户不明白的地方，他们的直觉是：自从更换智能电表后，我掏的电费与上月相比多出了很多。

    其实，对用户的质疑也无可厚非。近年来，用户也是被智能化的东西忽悠怕了。手机会自动偷打了，一不小心又自动偷发短信了；电脑能自动增加流量了；给车加油，计数器都会自动加速了；连超市的付款机也会自动提价了。

    现在推出个智能电表，又是免费更换的，根据惯性思维，这天下还有免费的午餐？所以对于天气冷、小孩放假、换表前抄表日期提前造成换表后抄表日期增加等都可能增加用电量的原因就不明白了，全部把疑点指向了智能电表本身。

    俗话说“身正不怕影子歪”。在铁的事实面前，上海一度甚嚣尘上的智能表多计费的谣传已尘埃落地，相信发生于其它地方的同类情况也不会持续多久。我们干任何工作，尤其是事关消费者切实利益的事情，一定要谋划再前，把客户可能产生疑问的地方工作做细，要加强正面的宣传引导，让客户享有充分的知情权，这样才能让客户消费得明明白白，才能让类似的质疑声永远消声匿迹。（司俊杰）

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