企业基层员工要有“五心”

电力18讯：    
国家电网公司“十二五”发展规划，给我们带来新的任务的同时，对我们的管理理念、管理方式和管理手段提出了新的要求，意义重大而深远。新的时期，新的任务，需要我们以崭新的风貌，高昂的姿态，认真贯彻落实好国网公司战略部署，全面落实科学发展观，为“十二五” 发展规划开好头、起好步、拨头筹。

笔者认为，实现公司“十二五”发展目标，企业基层员工要有“五心”：一是专心。专心是一种责任心和事业心。要加强对专业知识的学习，掌握较为丰富的理论知识，做到理论联系实际。肯动脑，勤动手，虚心请教，将理论知识应用到具体实践中，在平凡的岗位上做出出色的业绩，在实践中锻炼和提高实际操作能力。二是用心。在平时的工作中肯用心，除了按时、按质、按量完成本员工作，还要用心去想一想：还有什么目标没完成？今天该做什么？明天要做什么？哪些问题和不足需要注意？三是细心。做任何事情都要一心一意，不粗心大意、敷衍塞责。在工作中细心，就是对工作负责，就是不走弯路，不轻意放过任何一件小事、任何一个细节。因为许多事故隐患都是在不细心、不警觉、疏忽大意的时候发生的。四是热心。客户就是上帝，客户的需求是企业的起点，满足客户消费需求是企业活动的目的。在现实工作中，个别员工营销观念没有真正形成，“以市场为导向”的观念淡薄。用电客户出现这样或那样的故障，对员工来讲是小事，但对用电客户来讲是难题。这就需要我们在工作中要热心、主动，积极主动解决客户困难。五是耐心，在工作方法上不能简单粗暴。不能在口头上以客户为中心，实际工作中却以自我为核心。要耐心地向客户宣传用电常识及用电法律法规知识。对待客户的各种问题和困难做到耐心细致解答解决，有效沟通感情，融洽和谐。

笔者相信，只要我们牢牢把握国网公司“十二五”发展规划这条主线，将自身发展融入到企业发展大局之中，坚持“五心”并举，团结协作，主动作为，不断提升工作水平和服务能力，必将为“十二五”的良好开局做出重要贡献。

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胡以传   鲍爱玲