让服务更多地回归人性

电力18讯：    近日，笔者看到这样一则信息：一位老人到供电所交电费，根据平常用电情况，预交了下月电费，结果第三个月交电费时，被告知第二个月费不够，因没及时补交，需交纳1元滞纳金。收费员拿出《供电营业规则》，解释滞纳金收取不违规，老人表示理解。

　　笔者由此想起广州市女检察官杨斌救赎溺女女囚的事迹，面对外界的质疑与不理解，杨斌说：“法理的背后是人性……法和情不是相悖的，法律的人性关怀和温情操作，是执法方式的回归。”笔者不禁鼓掌叫好。人是社会最基本的元素，只有人性才是整个社会追求的最根本东西。不论人们在哪个行业，从事哪种工作，只要人们都把自己的思想、行为回归人性，社会就会更加健康和谐。

　　近些年来，电力企业的服务工作越做越实在，如电力工作者抗冰抢险保群众温暖，抗旱保电助群众增收等，的确在群众中树起了口碑，在社会上树立了形象。但不容忽视的是，电力服务在一些细微处做得还不够。如开篇中的老人，收费人员如果在第二个月及时通知他，就不会出现月用两元电费交纳一元滞纳金的事了。从这件事上可以看出，该供电所的服务没有做到细微处，更没把服务回归人性。主要有三：一是收费人员没有提前发现老人预交的电费不足以抵消下月电费；二是收费人员发现了，但不方便联系老人，比如老人家里没电话什么的，于是懒得登门通知；三是收费人员心知肚明，却听之任之，来时照规定处理了事。

    对工作之人，父母需要的不仅仅是子女孝敬钱物，而是子女常回家看看的亲情。同样，电力企业对客户的也不仅仅是报装接电、及时抢修故障等基本服务，也要加入“亲情”，联络感情，沟通心灵，这样才能把服务做到优质。服务达到这种“优质”，也就是服务回归人性了。