言论：不要让意见箱成为摆设

电力18讯：    “既然现在很多部门都公布了监督电话和投诉举报电话，为什么还要在公共场合设意见箱呢？难道意见箱只是一种形式？”现在很多市民会提出这样的疑问。而市民为什么会提出这样的疑问呢，就在于没有让意见箱的后续措施落实到位，没有让意见箱的相关服务深入人心。

    相信供电公司在每个营业大厅都设置了意见箱，但是这个意见箱又没有真正发挥桥梁纽带作用呢？新的一年又开始了，常打开意见箱看看，不仅能打开客户的心扉，更打开了畅通供电企业与客户关系的渠道，以促进工作的开展和进步。当然最终重要的不是看到客户的意见和建议，而是真正做到客户意见件件有回音，事事有反馈。

    首先意见箱要设在营业厅的醒目的位置，以方便客户随时提意见，还可以在意见箱写上一些温馨的话语如“感谢您提出宝贵意见、祝您每天开心”等。其次就是营业大厅负责人要每天及时收集客户的意见和建议。认真对待每一位客户所提的每一条意见或建议，对于营业厅无法解决的问题，要及时与有关部门负责人联系，并做好解释工作。再就是要有制度来有效保客户反映问题。出台意见登记管理考核办法，定期核对客户反映的问题是否得到解决，严格考核。要齐全详尽这些相关的配套措施，不要让意见箱成为摆设。（苏宁）