有偿报修服务不要光说不“做”

电力18讯：    1月20日的《国家电网报》第三版农电新闻版中看到刊载这样一则消息：青海河南县电力有偿报修服务受认可。消息报道：河南县供电公司自2010年7月率先在青海省实行故障有偿报修服务以来，已为全县80多户提供了有偿服务，获得当地群众的认可，消息还称此举并没有影响年底县里组织的“行风评议”名次。看到此消息，本人不禁为之叫好。

    身为最基层供电所员工，每周内或多或少都会接听到用户的报修电话，还会面对面地倾听着用户的一些琐碎报修，不管路途有多遥远，不管属不属于我们供电企业的抢修范围，连他们电灯不亮，开关坏了，都认为是我们供电所应负的抢修责任。对于这些故障，我们工作人员告知，将要进行有偿服务，他们还表示不理解，甚至有些用户打电话投诉我们，为了客户的满意度，我们供电所只有做“好心人”，有偿服务的说法也不了了之。

    既然有偿报修服务经实施得以认可，我们就应广泛推广宣传，尤其是在居住用户不集中、偏僻遥远的农村，更要加大宣传，深入宣传，让广大农民朋友们得知有偿报修不是我们供电所的私自行为，让客户明白优质服务不等于无偿服务，从根本上理解和支持我们的工作，心甘情愿的交纳服务费。

    如果农村供电所的有偿报修服务全面实施起来，这样做来用户们就会自觉办理有偿服务或找其他懂电的人员自行处理，减少了我们企业不必要的报修工作量，省出我们更多的时间和精力放到真正的事故抢修上，我们的故障抢修工作将会变得更加优质、高效，社会满意度也会不断提高。为了追求我们的服务满意度，为了我们的服务更加优化，有偿报修服务请不要光说不做。（刘学侠）