保定供电公司：漫谈供电企业的诚实文化

电力18讯：    诚实究竟是什么？在人与人的关系中，你遵守了社会的、或双方达成的某种约定，那么你就是诚实的，否则就是不诚实的。其实，更为重要的是自己对于生命自身的诚实。然而，人自身的有限性，及复杂的人际关系，常使你陷入一种非常艰难的境地。

    现在越来越多的企业都在不断地以诚信来打造自己的品牌，大家所熟知的沃尔玛：每个沃尔玛同事都知道，沃尔玛不怕员工犯错误，而且会有专门的人帮助你去改正错误，但是有一个错误是不可以被原谅的，就是不诚实。只有诚实，才能百分之百遵守国家和地区的法律法规，才能百分之百遵守公司的政策规章和原则。因为诚实，沃尔玛才能成为最遵纪守法的企业，经营业务才能顺利发展，连续四年荣登《财富》杂志世界500强企业榜首，并连续两年上榜该杂志“最受尊敬企业”的排行。同样，个人只有诚实，才有保证遵守公司相关政策，对消费者健康安全负责，也才能在沃尔玛有光明的前途。

    随着激烈的竞争，社会的需求，人与人的道德底线，要求我们以诚信来面对我们的生活、工作，做一个诚实的人，塑造一个诚信的企业。让诚实形成一个文化，即诚实文化。那究竟什么是诚实文化，诚实文化是以组织的诚实和个人的诚实、思想的诚实和行为的诚实为主要内容得到的承诺和道德实践。加强诚实文化建设，目的是提到企业的整体诚信力，提高全体员工的诚信力。要将诚实的道德承诺和道德实践扩展到每一个员工、每一项工作，营造内城外信、内和外的心理契约，内诚于心，外信与人。

    一个企业的诚信力与员工的诚实行为息息相关。员工诚实与否直接决定了企业的诚信力，企业的诚信力不仅决定着企业的形象，还影响着员工的行为。曾经一则报纸登过这样一个事情：一个年轻人在日本留学，课余时间在一家饭馆打工补贴学习费用，他的工作很简单。

    洗碗，要求碗要洗七道。当他洗到第六道时，心里纳闷：这已经很干净了，还要洗？接着他完成了第六道洗碗程序，按要求的第七道没有洗。有一天被主管发现了，结果被解雇了。结果这件事情被流传开来，没有任何人雇用他。为何会发生这样的事情呢？正是因为不诚实。投机取巧、不诚实让他没有了打工的机会。我们可以想一想，如果员工都以自己的小聪明，以自己的想法做事情，不按要求进行工作，甚至给公众带来不好的影响。那企业的形象在哪里？公众对企业的信任在哪里？

    所以，诚实文化对企业的持续发展有着重要的作用，让诚实成为员工的一种习惯，让诚实成为企业的制胜法宝。加强诚实文化建设，可以从以下三方面着手：一要诚实承诺。现在很多企业推行“员工诚信档案”，重要岗位推行“廉洁从业承诺”，对顾客推行“童叟无欺”，广泛开展城实承诺。二要诚实践诺。承诺是重要的文化原则，要以诚实的态度、坚决的执行、优秀的业绩践行承诺。三是要杜绝违诺，有诺必践，要建立激励机制和惩戒机制，特别是要建立失信者推出机制，确保承诺兑现，对失信者亮红牌，让其得不偿失。

    顾客是企业的命脉，企业必须非常用心地去满足顾客的需求。员工不仅要以顾客的立场为出发点，更应以一颗非常真诚的心去帮助他们，替他们解决问题，使顾客接纳我们，信赖我们，所以在有形的方面我们以亲切的笑容，谦虚的工作态度，拉近与顾客的距离，加强专业技能的训练，培养丰富的专业知识，提倡锲而不舍的工作精神，使顾客无形中感受到我们内心诚意的态度。 一位著名的企业家对他的新员工说：“我虽然不了解你们每个人，但从今天起，我们是一条船上的人了，你们在工作中不要骗我，可以骗我一次，但不能骗我第二次，因为骗过我一次，我就当你以后全骗我了。我好，你们就好；我不好，你们也好不了。”最后这名企业家和他的员工一起取得了成功。让我们以诚实的态度与我们的企业一起成长吧！（田光辉）