县级供电企业员工培训问题分析与对策

电力18讯：    摘 要：企业员工培训的目的是为其生产、经营和更好开展各项工作服务，培训的出发点和归宿都是企业的生存与发展。目前，培训被视为企业与员工共同成长的联系纽带。然而，大多数县供电企业在员工培训上不够重视，有的县供电企业虽然重视员工培训，但在培训上仍然存在着许多问题，培训并没有取得良好的效果和回报。本文从县供电企业员工培训工作出发，对其存在的普遍性问题进行分析，并提出解决的对策。
关键词：员工培训  供电企业  分析与对策
一、引言
随着电力企业体制改革的不断深入，县供电企业已完成由地方管理划由电力行业管理。改制后，农村电力事业发展速度较快，县供电企业在设备技术、管理水平和人员结构上均有了一定改变和提高。随着国家在电网建设方面大规模的投入，电网装备水平、自动化水平、信息化水平都在大幅提升，农电队伍基础差，其整体素质与当前农电网快速发展不相匹配。要实现县供电企业快速、持续、健康发展，就离不开对员工的培训。只有通过有效的培训，从根本上开发和利用好现有的人力资源，才能为县供电企业跨越式发展提供坚强的人才支持和智力保证。
二、县供电企业人员结构分析
以六枝供电局为例，分析县供电企业人员结构。目前，六枝供电局负责六枝特区19个乡镇220个行政村的供电任务，在岗职工327人。在岗人员中，大学本科学历19人，占职工总数的5.8%；大学专科学历106人，占职工总数的32.4%；中专及以下202人，占职工总数的61.8%。专业技术资格结构方面，具有中级及以上专业技术职称人员不到10人，员工专业技术资格结构不够合理，专业队伍难以满足企业因生产和经营管理水平的提高对中、高级技术人才的需求。技能结构方面，没有技师以上的技能人员，中级工及以下技能人员占有很大的比例，企业技能人才水平比较低下，无论从数量上还是从质量上都无法满足现有工作对人员素质的要求，技能人员隐性缺员。
六枝供电局人员结构情况，与贵州省内的其他县级供电企业非常相似，而且在不同县供电企业，人员结构发展也极不平衡。主要原因是县级供电企业一部分人员是随电力体制改革过程中进入企业，这部分人员没有受过专业技术学校教育，文化程度普遍偏低，其知识结构、学历层次、专业理论、业务技能参差不齐，一些员工虽然经过后续学历教育或工作锻炼，成长为具有一定专业技能的人才，但缺乏系统、正规的专业教育。随着企业生产和经营管理水平的不断提高，这部分人员在专业技术上仍有一定的差距，制约并影响着企业生产经营的发展和技术水平的提高。
三、对县供电企业培训存在问题的原因分析
县供电企业实行行业统一管理后，取得了长足的进步，对高素质人员的需求也越来越高。通过招聘和选拔，很多企业录用了具有一定潜力的员工，但并不保证这些员工就能给企业带来好的工作绩效。从表面上看，近年来，大多数县供电企业在培训上都能正常的开展，但通过深入了解，其培训存在很多问题，甚至有的企业在培训中走入误区，主要表现在以下几个方面：
（一）企业各级领导对培训认识不足，重视程度不够
目前，大多数县供电企业意识到对员工培训的必要性，且在年初制订相应的培训计划，提取了培训经费。但在培训工作开展中，缺乏过程监控和结果考核，承办部门没有严格按计划去实施，一些部门负责人存在一种“远水解不了近渴”的思想观念，不重视员工长期性、系统化培训，甚至存在走形式、做表面文章的现象。员工整体素质和业务技能上不去，不能从自身找原因，而过分强调人员结构不合理，导致工作局面较被动。由于各级领导对培训的重要性缺乏认识，不能从战略高度来看待员工培训，过分强调短期效应，认为搞不搞培训无关紧要，这种陈旧的观念和思想很难适应企业发展，需要及时更新。
（二）缺乏对培训的需求分析，使培训脱离工作实际
培训需求包括：员工个人的需求和企业发展的需要。对于员工来说，培训要针对其工作岗位进行分析应具备的知识和技能。对于企业来说，培训要结合企业发展战略和工作重心，而不是在企业出现问题时才进行培训。目前，大多数县供电企业在培训上往往忽视培训需求分析，使得培训与实际工作脱节。
（三）培训缺乏系统性和针对性，培训方式单调
一般地，县供电企业培训的对象是成年人，其逻辑较强、记忆力较弱。因此培训不能采用千篇一律的方法，要善于在培训过程中联系一些工作经验、未来发展情景和实践操作，这样才能带来较好的培训效果。然而，很多供电企业县供电企业培训计划很多、内容较为复杂，讲座和外派学习居多，实际操作和动手能力培训较少，培训方式缺乏创新，培训基本上成为授课老师的独角戏，针对性差，难以形成互动，员工由于不能直接或间接地从培训中吸取到对自己有用的知识和技能，导致员工参与意识不强，培训积极性不高，存在应付现象。
（四）重视知识和技能培训，轻视职业素养培训
目前，县供电企业培训往往重视员工的理论知识和专业技能两个方面，而忽视员工职业素养、思想观念、企业文化等方面的培训。虽然员工在知识和技能得到一定的提高，但缺乏好的职业精神和正确的工作态度，导致培训结果违背了企业开展员工培训工作的初衷。
（五）盲目效仿，认为培训是解决问题的“万能钥匙”
一些县供电企业，在生产、经营工作中过分的强调培训的作用。看到别的企业培训员工执行力、团队建设、沟通技巧，感觉很新奇，不妨自己也开展这方面的培训。培训不根据企业实际和发展需要去策划、去安排。从表面上看，企业培训工作开展的轰轰烈烈，实际上，这种培训不能满足培训需求，培训效果不能达到预期效果。另外，一些企业，往往在出现问题时才想到去抓培训，把培训看作解决管理问题的万能钥匙。没有认识到员工成才需要一个漫长的过程，仅靠几次培训是不可能解决好问题的，即便培训有一点效果，那也是治标不治本的做法。
（六）没有相对稳定的培训师资队伍
一般情况，县级供电企业培训师资主要来源于内部兼职教师。从各县供电企业人员情况来看，具备中、高专业技术的人才不多，甚至寥寥无几。虽然，有的企业在设备技术和管理上有其独到之处，但内部兼职教师缺乏过硬的专业理论，教培水平不高，再加上企业内部岗位变动频繁，缺乏一支相对稳定、综合教培水平较高的师资队伍，难以保证培训效果。
（七）培训效果缺乏评估，培训激励机制未真正建立
在培训管理中，企业往往重视的是培训资金投入多少和如何改善培训的方法，没有将精力放在培训的评估工作上。在内部培训上，大多数县供电企业没有真正建立完善的培训效果评估体系，对于员工培训效果考核只注重培训的组织、学员对培训老师评价等表面现象，而培训对员工行为的影响，甚至对企业整体绩效的影响没有深入去分析和检验。外派培训则更为简单，只是看培训人员有没有拿到培训合格证书，更谈不上什么效果评估和考核。
由于培训前、后缺乏衡量工作表现评估，没有形成一套科学合理的员工评价机制，培训后没有对学员进行考试、考核，致使员工缺乏积极进取的激情和动力，对培训没有紧迫感和危机感。再则，员工培训后，企业缺少相应的激励制度，不能给培训合格的员工提供一个晋升的平台和发展的空间，导致员工培训积极性不高，无法形成培训与提高员工综合素质的良性循环。
四、解决的对策与措施
（一）转变观念，提高认识
作为县供电企业各级领导，要转变观念，高度重视员工教育培训工作，充分认识到加快企业现有员工培训的紧迫性和艰巨性。随着国家扩大内需政策的实施，县供电企业也将迎来前所未有的新机遇。就六枝供电局来说，随着电网建设投资力度不断加大，3至5年内，六枝电网规模将是现有资产的3倍以上，新建成投运的电网，其装备水平、自动化水平、信息化水平都比较高。然而，从该局现有人力资源来看，专业技术人才和技能人才不足，实操型技能人才严重缺乏，员工在职业素养、操作技能、知识结构等方面，都存在很大的差距，迫切需要加强人才培养工作，充分挖掘员工队伍潜力，着力打造一支爱岗敬业、业务技能强、专业技术精、职业素养好的员工队伍，支撑县供电企业的新一轮发展。
（二）建立和完善的员工培训体系
为保证培训的有效性和激励性，在培训上应紧紧围绕企业发展战略，系统制定各部门、岗位的培训计划，并将员工的职业生涯规划和企业发展目标结合起来，为每个员工制定个性化的培训方案，搭建起个性化发展的空间，提供充分的培训机会，将培训与员工的发展结合起来。首先，把培训效果纳入对员工绩效考评的范畴，所设置的员工绩效考评制度，包含对员工知识与技能水平提高的目标要求；其次，把员工知识与技能水平的改进状况作为动态合理配置人力资源的依据，使员工培训与晋升、职业发展密切关联；再次，把培训作为激励员工的重要途径，依据员工绩效状况及对组织的贡献大小，确定员工受培训机会的多少及所参与培训档次的高低，使员工为获得培训的机会而积极进取。
（三）认真开展需求分析，做好培训内容选择
对企业来说，培训成本无论从费用、时间和精力上来说，都比较高。要获得好的培训成本收益，培训之前就需要进行需求分析，不能单纯地为培训而培训，而应从本企业日常开展的工作出发，结合现有员工结构，分析现有员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和职业素养，通过分析、比较，预测未来3-5年需要哪些知识和技能的员工，从而摸清现有员工需要进行哪些方面的培训，以及培训见效所需的时间，合理设计培训项目，创新培训方式，有针对性、有目的的推进培训工作。
在培训需求分析的基础上，做好培训内容选择，对于县供电企业，主要包括三个方面：专业知识培训、技能培训和职业素养培训。
在培训内容的选择上，可按专业、工种和岗位的不同，分类别、分层次进行。对于供电企业，究竟该选择什么培训内容，应根据企业各专业领域的实际情况，结合不同岗位人员的培训需求进行分类选择。一般地，如果让员工系统掌握一门专业知识，就须进行系统的专业知识培训，有利于员工对相关专业概念的理解，增强对新环境的适应能力，但此种培训员工容易忘记，如果企业仅停留在专业理论知识培训上，效果并不好；如果想让员工学会了某一种技能，可结合县供电企业不同工种进行现场实际操作演练，由于县供电企业生产一线员工基本上为技能型岗位，员工在岗前、在岗、轮岗和转岗过程中，都不可避免的要进行业务技能培训，此种培训在县供电企业应该普遍推广；要培养员工树立正确的价值观、积极进取的工作态度和良好的思维习惯，需要进行员工职业素养培训，这类培训周期相对较长，主要向员工灌输企业文化、职业道德、执行力等。
作为县供电企业，管理人员培训应偏向于管理理念、管理技能、企业文化、团队建设和法律法规等培训。而一线员工则倾向于专业知识培训和技能培训，并辅以职业素养培训。
（四）针对不同的培训，采取灵活、多样的培训方式
对于企业培训来说，培训方法有多种，针对员工的不同岗位、不同工种、不同层次和个体差异等，选择不同的培训方法，才能取得理想的培训效果。笔者就集中讲授、专业演示、案例分析、讨论四种方式进行介绍。
集中讲授式培训，是授课者系统地向受训者传授相关专业知识，有利于受训者系统地接受新知识，可以同时对多人进行培训。其不足在于讲授内容具有强制性，学习效果易受教师讲授的水平影响；
专业演示是运用一些教具，通过实地示范，使受训者明白某项工作如何完成，有助于激发受训者的学习兴趣，加深对所学内容的印象，其不足是适用范围有限；
案例式培训，是指用一定视听媒介，用文字、录音、录像等描述客观存在的真实情景或事实，让受训者明白某一道理或掌握相关工作方法，有利于受培训者今后解决实际工作问题。
讨论式培训，是明确培训主题和内容后，让所有学员聚集在一起或分组进行讨论。这种方式有利于调动受训者的积极性，能形成良性互动。
以上几种培训方法，都有其自身的优、缺点。对于县供电企业，为了提高培训质量，达到培训目的，在培训时可根据培训对象、培训内容和培训目的，选择一种或多种方式配合进行。
（五）完善培训评估工作机制，提高培训效果
企业在完成某一培训项目后，一般要对培训的效果进行一次全面的总结和评估，以便了解受训者有什么样的收获与提高。员工培训评估是指企业在组织员工培训过程中，根据培训的目的和要求，运用一定评估标准和方法，检验培训效果的过程。培训评估是对培训后信息反馈的一种有效途径。有效的培训，培训评估是至关重要的一环。开展培训评估有利于企业了解受训者对培训项目的看法，培训后受训者的行为、态度是否达到预期的变化，举办培训班对企业工作绩效的提高是否达到预期目标。同时，也有利于企业在培训上发现问题，及时做出调整，改进培训方法。
目前，应用得比较广泛的培训评估有柯克帕特里克的四层级评估，即：一是反应评估，看受训者对培训组织、培训讲师、培训课程的满意度；二是学习评估，看受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获；三是行为评估，看受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进；四是结果评估，看受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩。目前，很多企业在这个基础上开始对每次培训项目成本及收益进行分析，来检验培训项目的有效性。柯克帕特里克的四层级评估简单、全面，有很强的系统性和操作性，比较适用于县供电企业。
（六）建立培训激励机制，营造培训成果转化的环境
作为县供电企业，一方面，将员工教育培训工作纳入工作绩效考核；另一方面，研究制定办法和激励措施，营造将培训成果转化为员工成才的环境，鼓励员工参加各类培训。把培训后的评估结果与员工岗位、薪酬和职位晋升结合起来，将培训后的岗位胜任能力与待遇、任用挂钩，在收入分配中进一步体现岗位差别、业绩差别。
培训后，对于专业理论、业务技能、行为表现、工作态度等明显提高的员工，企业在用人方面要给予一定晋升的机会；对现有年龄偏大或能力较弱的员工，要按照转变观念，更新知识的思路，为他们转岗创造良好的学习环境和条件；对少数不思进取或经过培训仍未达到岗位要求的员工，企业要采取措施，建立必要退出机制。
通过营造培训成果转化的氛围，使广大员工认识到：只有通过不断培训、学习，提高自身素质和业务工作技能，才有可能得到进一步的发展和晋升的机会，激发员工积极参与培训的热情。
（七）充分开发和利用企业内部的培训资源，打造一支坚强的内部培训师队伍
无论什么样的培训，都要通过培训师资来完成。因此，培训师资水平的高低，直接决定着培训效果的好与坏。
对于县供电企业，培训师资来源不外乎有两种：一是外部聘请；二是企业内部专、兼职教师。然而，外聘师资对于供电企业来说，一是费用比较昂贵，二是外聘教师对企业情况不掌握，缺乏相关的实际工作经验，在培训的针对性和实用性上可能达不到预期的效果。为此，县供电企业应尽可能挖掘内部培训资源，充分发掘不同类别、工种、专业领域员工特长和优势，使其经过适当培训后，成为这一领域的培训师。这样，既可以降低培训成本，又可以挖掘企业人才，还可以结合企业生产特点、设备技术、管理要求等实际情况，使培训有的放矢和因人施教，从而有效提高培训效果。
五、结语
企业员工培训是提升企业工作绩效水平的有效手段，是企业获得长足发展的坚实保障。县供电企业是一个专业性强、管理要求较高的国有企业，搞好员工培训是一项功在当下、利在后来的工作，应引起县级供电企业各级管理人员的高度重视。同时，培训是为人力资源管理服务的，随着县供电企业培训工作的不断深入，对人力资源管理者和培训工作者提出更高的要求，这需要各县供电企业人事教育部门的每一个工作人员不断地去思考和研究, 探索出一条适用本企业员工培训的新路子、新方法，全面提升员工素质，盘活现有人力资源，实现“人尽其才、才尽其用”，为企业的快速、持续和健康发展提供坚强人才保障和智力支持。




参考文献：
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