保定供电公司：供电所岗位设置创新管理工作的启示与见解

电力18讯：    现实生活中，很多企业都妄想借助管理大师、策划大师的指点,来实现完美的管理企业、完美的组织架构、完美的制度、完美的产品、完美的员工。然而笔者认为，任何企业中都不可能存在完美，切实可行的创新才是十分重要，创新并不需要天才，它只是在于找出新的改进方法。其实，企业就像美神维纳斯一样，残缺才是美丽的，也才是长久的，才可以给员工提供更大的发展平台和空间。供电企业是在国家法律的庇佑下产生和存在地特殊“垄断”行业，既要做维护供电市场秩序供电环境的工作，确保国民经济工农业生产及人民生活用电需求，又要遵章守纪、规范经营实现企业的利润最大化。面对新的形势，要不断地更新观念，改进工作方法，要勇于推陈敢于创新。“创新是一个民族进步的灵魂，更是一个国家兴旺发达的不竭动力。”在工作过程中，我们周围随时都可能出现严峻的考验，面临各种各样的机遇和挑战，解决这些新问题新矛盾，迎接新挑战，没有现成的经验供我们借鉴，必须敢于打破传统的思维方式和工作模式，创新工作方式方法，这就要求我们不仅要有扎实雄厚的理论功底，更要有先人一着，快人一步，胜人一筹的过人胆魄，破除旧观念，树立不断创新的思想。没有创新就没有发展。我们只有保持与时俱进的精神状态，不断创新思路，不断研究新举措，用创新的理念开拓的精神开展工作，才能推动事业的发展。

    供电企业基层供电所岗位职能设置，是当前国网企业在新形势下建设“严格规范、富有效率、充满活力”的县级供电企业、“向管理要效益”、深化“管理年、服务年、素质年”的进一步思考，是新形势下县级供电企业“追求卓越，努力超越”的创新设想！下面笔者将供电所岗位职能的意义、过程与控制、效果预期几个方面进行简要阐述。

    一、县级供电企业供电所现有的主要岗位设定及职责

    供电所岗位分管理岗位和生产岗位。管理岗位有所长、技术员、安全员、营销员、用电业务员等。生产岗位有微机开票员、抄表收费员、计量检定员、检修维护员、变电站值班员等。

    一是岗位的上岗条件: 1、所长：具有中专以上文化程度；年龄在45岁以下，身体健康；有高度的责任感和事业心；有较强的管理组织能力，分析、判断、解决问题的能力；精通电力专业技术和供用电管理知识；有一定的计算机操作水平；熟悉国家电力法规、农电规程和农村分类电价政策。2、技术员和安全员：具有高中以上文化程度；年龄在40岁以下，身体健康；有一定组织能力；精通电力专业技术；有一定的线路运行、检修和安全管理经验；熟悉有关农电规程。3、营销员：具有高中以上文化程度；年龄在40岁以下，身体健康；有一定组织能力；熟悉国家财经法规和财务管理制度；经过财政部门培训，获得会计资格证书；有一定的供用电管理知识和计算机操作水平。四是用电业4、：具有高中以上文化程度；年龄在40岁以下，身体健康；有一定组织能力；有一定电工基础知识；精通供用电管理知识；熟悉国家电力法规、农村分类电价政策；有良好的职业道德，热情为客户服务。5、微机开票员：具有高中以上文化程度；年龄在40岁以下，身体健康；精通计算机操作技术；熟悉供用电管理知识和农村分类电价政策。6、抄表收费员：具有高中以上文化程度，年龄在40岁以下，身体健康；有一定电工基础知识；熟悉供用电管理知识和农村分类电价政策；有良好的职业道德，热情为客户服务。7、计量检定员：具有高中以上文化程度，年龄在40岁以下，身体健康；有一定电工基础知识；精通电能表校验技术；熟悉国家计量法规和计量管理制度；经过技术监督部门培训，获得计量检定员证书。8、检修维护员：具有高中以上文化程度，年龄在40岁以下，身体健康；有一定电工基础知识；熟悉供电区域内高低压线路、设备和漏电保护器的运行状况；有一定的线路运行、检修和维护工作经验；熟悉有关农电规程。9、变电站值班员：具有高中以文化程度；年龄在40岁以下，身体健康；有一定电工基础知识；精通变电运行技术；熟悉调度规程、运行规程和安全规程。

    二是各岗位的职责：1、所长：在县供电公司的直接领导下，全面负责本所供电区域内安全运行、供用电管理工作；负责农村10千伏及低压电网的运行、检修和维护管理工作；负责用电营业管理、计量管理，严格执行国家电价政策，开展供用电优质服务；负责农村安全用电管理，维护农村供用电秩序；完成县供电公司下达的各项技术经济指标和其他工作任务。2、技术员、安全员：在所长的直接领导下，负责编制农村10千伏及低压电网的改造和发展规划；根据季节特点组织安全大检查，制定和落实事故预防措施；主持每周安全日活动，并做好活动记录；负责对本所职工的安全监督，督促安全规程制度的贯彻执行；负责农村供用电设备台帐记录、统计报表管理；完成所长交办的其他工作任务。3、营销员：在所长的直接领导下，负责本所资金预算工作，严格执行成本费用开支计划；负责主业、多经财务结报工作，及时编制上报财务报表；做好电费回收工作，确保电费按期结零；负责各种票据的管理工作，妥善保管各种凭证、帐簿帐册、会计报表等财务档案；完成所长交办的其他工作任务。4、用电业务员：在所长的直接领导下，负责受理客户用电申请，办理用电业务手续，做好传票内部传递工作；建立健全用电业务资料，签订供用电合同，及时上报用电营业统计报表；负责农村分类电价的正确执行；做好线损分析工作，制定和落实降损节电措施；完成所长交办的其他工作任务。5、微机开票员：在所长的直接领导下，负责农村电费票据、公布表、汇总表、统计表的打印、开票工作；对执行农村电价及收费政策有监督权；对开出的农村电费票据的准确性负责；完成所长交办的其他工作任务。6、抄表收费员：在所长的直接领导下，负责本所供电区域内所有计费、考核电能表的抄录工作，杜绝漏抄、估抄；经常检查电能表的运转和接线情况，发现异常及时上报处理；经常核查电价分类的正确性，发现不相符及时上报调整；完成所长交办的其他工作任务。7、计量检定员：在所长的直接领导下，负责本所供电区域内电能表的校验工作，及时提供电能表校验周期；负责检验台的维护和管理工作，严格按规程操作；对国家明令淘汰的电能表拒绝校验；完成所长交办的其他工作任务。8、检修维护员：在所长的直接领导下，负责农村供用电线路设备的检修维护工作；负责做好漏电保护器的安装、调试和试跳工作；负责事故抢修工作；完成所长交办的其他工作任务。9、变电站值班员：在所长的直接领导下，负责变电站的运行管理工作；做好变电站设备巡视、防误闭锁、安全工器具的维护和管理工作；完成所长交办的其他工作任务。

    二、县级供电企业供电所岗位职能的意义

    （一）供电所岗位职能对于管理有着十分重要的意义。1、是供电员工实现自我更高价值的平台。供电所岗位职能，能够为供电员工实现自我价值、展现个人才能提供一个更高的平台，也是县级供电企业选用人才、人尽其用的更好岗位，促使供电员工挖掘自我潜力，实现自我更高价值，也为县级供电企业对客户服务提供更集中、更具依耐、更具管理性的服务。2、能够激发供电员工工作积极性。供电所岗位职能，能够激发供电员工作积极性和主人翁意识，将本职工作真正落实在日常工作、服务和管理当中。做到工作前带着目的、计划，并抱着发现问题的态度走访，勤于思考，摒弃机械移动式的走访、走马观花式的工作，真正做到“带着问题出去，解决好问题回来”，彻底改变“做一天和尚撞一天钟”的局面，形成良好的精神面貌。3、能够提高供电员工发挥个人的工作潜能。供电所岗位职能，能够激发供电员工工作能力。无论是从服务的角度或者是从管理的角度来讲，供电员工是最靠近客户的人，他们也是服务的实施者和客户反映问题的第一感受者，服务措施不力，力度不够，方式正确与否，是否产生新的问题。他们都是第一时间了解的人，正因为工作的特殊性，交流与沟通、服务与感受，供电员工必须具备较强的服务管理水平，随着我国县级供电企业与国际接轨，日后竞争，将不再是产品品质的竞争，也许更大的竞争则是服务的竞争，管理的竞争，创新的竞争，新的客户经供电员工的服务与管理使工作走上一个新的平台，来展示自己的能力，通过与日常工作相结合，勇于创新、敢于实践。4、能够增强供电员工的工作责任感。随着市场化的不断加剧，行业的不断发展，客户整体素质的不断提升，企业和客户对服务的要求程度也越来越高，从最早趸售经营到现在的“三集五大”运行体系，只是短短几年的时间，行业的发展，必然会带进更多的高科技的因素，服务不尽尽是停留在今天，今天将会成为历史，我们必须要在服务过程中，不断发现服务缺陷，改进服务措施，不断改进和提高服务管理水平，这就必然会促使员工不断加强对工作的学习、思考，提高对新事物、新技术的学习，将理论与服务管理的实践相结合，不断提高自身的服务水平，提高学习意识。

    （二）供电所岗位职能对于县级供电企业意义。1、有利于“诚信、责任、创新、奉献”目标的顺利完成。供电所岗位职能的实施，必然能够搞活“四定”工作的岗位竞争机制，提高工作效率和积极性，减少一线员工的数量，从而更好地实现企业新形势下“诚信、责任、创新、奉献”的重要目标。2、有利于培养人才、选优录用、招贤纳士。通过供电员工竞争上岗，充分选展现员工才能和水平，新制度的实施，将成为企业挖掘和培养人才、选优提干的良好渠道。3、有利于提高客户满意度，提升国网新形象。供电所岗位职能，将能够更好地集中体现供电管理职能，更好地增强供电员工的凝聚力，更好地发挥供电员工的创造力，更好地形成一个和谐、有序、团结、创新、协作、务实的基层供电管理团队，这正是县级供电企业的发展所需要的，从而提升国网企业新形象。

    三、县级供电企业供电所岗位问题及过程与控制

    一是现有供电员工岗位要求。现有供电员工年龄大，学历偏低，缺乏管理知识和专业管理能力，在以往日常工作当中，工作拖沓，做事老一套，毫无工作压力，工作效果很并不理想。基于这个问题，供电所岗位职能，就必须提高在岗人员自身素质，竞聘上岗，可从现有供电员工中、社会大学生中招募人才，借此机会提高县级供电企业一线员工整体素质。二是激励考核机制作用不够突出。激励考核机制中不全面、不完善或者不合理的因素，可能会影响员工的积极参与，以及工作的主动性，考核制度缺乏合理性或可操作性，也会导致管理供电所执行效果不太理想。基于这个问题，领导层及管理部门要制定切实可行的激励考核机制，并要加大考核力度及其合理性、可行性、实用性。三是县级供电企业各部门协调与配合程度不够。现有的县级供电企业部门之间，精诚团结、相互配合、共享信息的程度不够；部门间各自为政，互不买帐，走形式、过道场，但求无过，不求有功。严重阻碍着供电所专业化管理的实施。基于这个问题，需要领导层、管理部门的大力配合和支持，只有各部门互相配合、支持，供电所专业化管理才能够顺利实施。

    四、县级供电企业供电所岗位的效果

    一是有利于提高国网企业新形象，提高客户满意度。供电所专业化管理，能够使员工整体素质提高，促使员工主人翁的责任感增强，工作的积极性增强，能够充分激发员工的潜能，挖掘员工服务客户的创新举动，形成良性的循环，必将有利于提国网企业新形象，使客户的满意度进一步提高。二是有利于县级供电企业管理水平不断增强。随着国网企业的不断发展，员工的学习意识、团队意识、协作意识和创新意识都在不断增强，严格规范、富有效率、充满活力是我们供电企业建设的目标，在企业各项制度日趋完善的今天，活力已经成为县级供电企业重点。供电所专业化管理的实施，能够打造出一支积极、创新、协作、有为、充满活力的供电管理服务团队，能够真正体现出国网企业的服务理念。

    当前，国网改革步伐日趋加快，品牌整合力度不断加大，国网“三集五大”的工作目标任务艰巨。只有深入学习实践科学发展观，以“诚信、责任、创新、奉献”为主线，全力以赴落实各项工作措施，继续推进“管理年”、“服务年”、“素质年”活动，不断推进供电企业和谐、平稳、健康发展，才能实现行业真正的“三集五大”。供电所专业化管理的实施，是对国网企业管理制度的一次探索和创新，是基于企业文化、服务团队建设的思考。给你一个舞台，演绎你的精彩！它能够充分调动员工的归属感和主观能动性，激发一线员工的创新能力，提高服务能力，规范管理，真正做到视国网为家，以国网为家，真正使创新管理来自于一线、开花在一线。（陈新 田聪）