浅谈基层供电局如何预控和应对新闻危机

电力18讯：    随着改革开放的不断深入，电力客户对供电企业的优质服务和电能质量要求越来越高，电力企业也越来越受到舆论和公众的关注，新闻危机冲击着电力企业的正常运作。作为基层供电局要做好哪些工作，才能预控和应对新闻危机。

    一、搞好新闻危机预控防患于未然

    在网络媒体极其发达的今天，作为供电企业的前沿阵地――基层供电局，直接与社会各行各业和“千家万户”打“交道”，其工作包括安全生产、电网建设、优质服务和廉政、行风、精神文明建设等，稍不留神就会出现影响企业声誉的新闻事件。俗话说：“好事不出门，坏事传千里”。因此，加强新闻危机预控，防患于未然，在企业发展中显得十分重要。

    我们知道，我们的新闻宣传工作主要是围绕企业改革、发展、服务和中心工作进行宣传报道，树立企业良好形象。同时，也最大程度地避免和消除影响企业形象的负面报道，营造良好的舆论环境。要做到这一点，就要建立和完善新闻预控管理机制和考核办法，重点从防控入手。在防控中，要突出一个“早”和“快”字，要及“早”发现新闻事件矛头，“快”速出击，矛头消灭在萌芽状态。同时，在做好本职工作、基础工作的前提下，要善于与媒体打交道，学会利用媒体为企业发展营造良好发展环境，与媒体建立良好的关系，主动与媒体沟通。一旦发现有负面新闻，应及时将信息报告给主管部门，防止新闻事件的发生。

    二、做好各环节工作，积极应对新闻突发事件。

    一旦新闻事件发生后，一是要快速反应。“急”是突发事件的一个基本特征，在突发事件的处理过程中，反应迅速是基本的要求，这也就会成为突发事件新闻发布的一个基本的要求。当发生突发事件后，应立即将情况报告给眉山公司新闻中心，及早介入，决不能掉以轻心，让新闻事件扩大，要尽最大可能地妥善处理。举个例吧，某年2月份的一天，上海消费者田朝雨，花了200多元买了雅芳洁肤胶冻膏、粉刺调理膏、洁容霞等，回家给上初中三年级的女儿用。不料，女儿用后面部竟然肿得变形，眼睛睁不开，成了一条缝，市五医院，华山医院均诊断为接触性皮炎，是脸部涂用异物所致。医院将病人所用三支雅芳化妆品进行有关项目试验，结果证实其中洁肤膏、粉刺膏阳性。田赶到雅芳公司上海销售中心，答复是要请示广州总部后再解决。此后，田先后几十次去人去电催促解决，雅芳公司再三推脱，说是广州没指示。又说因保险公司还没出赔偿，雅芳甚至认为用了化妆品后皮肤起反应很普遍，不必大惊小怪。田投诉到上海消协，消协当即与雅芳公司联系，约定三方当面解决。三天后，雅芳公司始终没派人到场，去电追问，对答：“没空，没必要”。6月7日，上海一家报纸对此事进行曝光，在商界引起强烈反响，直接影响到雅芳公司的销售，雅芳公司这下着了急，广州总部负责人亲自飞往上海，处理此事。从2月到6月，历时四、五月之久，危机发生并非突然，有着多种苗头和端倪，完全可以察觉，而且完全可以从容适当地处理，大可不必等到报纸曝光，沸沸扬扬，消费者纷纷侧目，才“闻风而动，四处奔波，哪怕花再多的人力、物力也再所不惜”。早知如此，何必当初啊！

    二是收集信息。当发生突发事件后，应该及时收集各项信息，同时做好信息的收集与整理，及时将信息向眉山公司汇报，做到“知已知彼，百战不殆”，为眉山公司新闻中心的正确决策提供有利的保障。

    三是核实信息。当发生突发事件时，收集上来的各种各样的信息，应该安排专人处理，进行认真核实，并将核实的信息及时提供给眉山公司新闻中心，方便新闻中心做出正确的决策。

    四是把握原则。由于电力企业是国有企业，有其自身的特殊性，所以说在进行新闻发布时，新闻发言人必须把握住原则，该说的说，不该说的绝对不能说。

    五是发生突发事件后，必然会引起新闻媒体的关注，不可避免地要面对各种新闻媒体，特别是我们的新闻发言人，在应对新闻媒体记者的过程中，应该掌握一些相关的基本技巧，做好与媒体的沟通，避免新闻发布过程中处于被动局面，从而树立企业良好的形象。首先是要真诚面对媒体，其次是要掌握语言艺术，避免因言语不当而引起新闻媒体的曲解。在回答记者的提问过程中，特别实在对记者路上或电话采访中，一定要巧妙应对，不要使用“无可奉告”、“这不关我的事”等一些冷淡的词语，更不能使用侮辱性的语言，由新闻发言人来回答。再就是摆正自己位置，在面对新闻媒体时，新闻发言人要消除顾虑，增强信心，摆正自己的位置，从容面对记者，做到临危不乱、不卑不亢。最后就是维护企业形象。新闻发言人在应对新闻媒体时，要时刻维护好企业狱形象。特别是面对不良记者的蓄意刁难时，决不能不管不问，应该坚持有礼有节地进行反击。（王冰如）