保定供电公司：做好县级供电企业办公室工作的思考

电力18讯：    处于县级供电企业中枢位置的办公室，要切实履行正确参与政务、认真管理事物、主动搞好服务的职能，就要充分发挥领导决策的“智囊团”、工作进度的“助推器”、思想动态的“晴雨表”、行政保障的“加油站”、公司综合的“百宝箱”作用，在信息调研、督办协调、党建工作、后勤保障、文秘综合等方面花大力气、下硬功夫。

    一、善为领导决策的“智囊团”，需要狠抓信息调研。

    信息调研是领导决策的基础。要搞好此项工作，需做到“七有”，即有组织，有队伍，有计划，有安排，有阵地，有考核，有奖惩。有组织，就是要设立信息调研领导小组，并且由分管领导任组长以加强领导，办公室牵头抓、具体管，负责组织、协调全公司信息调研工作。有队伍，就是要精心选配洞察力和敏感性强、有事业心和责任感、政策水平较高、理论功底深厚的同志为骨干。有计划，就是每年年初要适时制定下发信息调研工作要点以指导全年工作。有安排，就是领导小组每半年要召开一次专业会议，听取汇报、研究对策、指导工作。有阵地，就是要以《河北调查与研究》、《河北内部参阅》、《河北简报》、《信息交流》等为阵地，对信息调研骨干写就的文章，择优登载，对其中特别优秀的还要向有关部门推荐。有考核，就是要根据上级公司下达的任务指标，年初与经营任务一起下达到各部室。有奖惩，就是除按上级公司的考核办法施行奖励外，对完成任务的个人和部室，要在评优推荐、先进部室评选等方面予以优先考虑，以此来调动大家的积极性。唯此，方能为领导决策提供大量及时、准确、客观、全面的资讯，才能较好发挥“智囊团”作用，进而推动全公司各项工作的开展。

    二、勇为工作进度的“助推器”，需要狠抓督办协调。

    一是要根据领导决策，在职责范围内统一筹划整体工作，加强组织协调，使各部门形成合力，提高工作效率。二是要切实加强督办工作。按照上级要求、领导意图和议定事项，完善督办机制，明确督办内容，确立督办时限，坚持常规工作定期督办，交办事项重点督办，临时事项及时督办。三是要改进督办方式，提高督办艺术。既坚持原则、把握主动，又灵活机动、统筹兼顾，从而保证督办工作的顺利实施。四是要在全公司推行工作台帐：即按照“职责明晰化、运转流程化、操作标准化”的要求，根据各自的岗位职责、工作目标、项目内容、质量标准、环节步骤、责任主体、时限要求、反馈部门、考核评价等具体项目针对性制作台帐，通过“条理式整编、开放式对照、分层式检查、提醒式督导、动态式反馈、消号式办结”，逐步形成“有序、高效、互动、顺畅”的工作运转机制，从而达到“优化配置、强化责任、细化标准、量化考核、固化操作”之目的。

    三、诚为思想动态的“晴雨表”，需要狠抓党建工作。

    （一）要切实加强理论学习。一是要坚持用中国特色社会主义理论武装头脑。在协助党委理论中心组学习的同时，办公室同志也要带头学习党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验，带头学习科学发展观、构建社会主义和谐社会、加强党的执政能力建设和先进性建设等党和国家的重大战略思想；带头学习哲学、经济、金融、科技、管理和法律等相关知识；带头学习上级公司的方针政策、制度规定。二是要坚持集中学习日制度。在坚持集中学与分散学、规定日期学与平时自己学的基础上，办公室要采取“学时登记、培训帮教、设立题库、学考结合、优者奖励”等措施，组织安排好全公司员工的日常学习活动，力求做到学有记录、写有笔记、谈有体会、终有实效。三是要坚持集中培训制度。办公室同志要积极主动地参加各级各类干部理论、业务培训班，不断提高自己的理论素养、政治警觉和思维能力。通过参加主题演讲、专题研讨会、收看视频讲座等方式对办公室人员进行集中培训。通过不断的学习来改善观察问题的角度，拓展思考问题的广度，挖掘分析问题的深度，把握处理问题的尺度，增强解决问题的力度，切实做到学有所思、学有所获、学有所得、学有所成，活学活用，以用促学，不断增长聪明才智，全面提高工作本领。

    （二）要改进思想政治工作。一是要以身作则，率先垂范。办公室同志要坚持做到心正、手净、耳聪、目明、思敏、行端，做好员工表率，不断增强思想政治工作的号召力。二是要加强学习，把握规律。努力做到站得更高、看得更远、想得更多、虑得更深，时刻掌握工作主动权，进而准确把握员工的思想动向和社会心理动态，及时了解和掌握工作对象的思想脉搏，及时发现带有倾向性、苗头性的问题，及时感知潜在的不稳定因素，见微知著，力争把问题解决在萌芽状态，不断增强思想政治工作的引导力。三是要坦诚相见，赢得共鸣。满怀平等之心，心存真诚之意，倾注务实之情，听呼声，慰冷暖，满足正当要求，最终使员工达到心理上有一种归属感、感情上有一种亲切感、形象上有一种荣誉感、工作上有一种成就感、生活上有一种满足感的理想境界，不断增强思想政治工作的凝聚力。四是要坚持原则，联系实际。坚持“讲大道理与讲小道理相结合，解决思想问题与解决实际问题相结合，原则性与灵活性相结合”，不断增强思想政治工作的战斗力。

    （三）要积极开展文明创建。办公室作为全公司的形象窗口，要始终遵循客户至上的服务理念，在认真坚持“四制六服务” （首问负责制、限时办结制、服务承诺制、热点公示制和咨询、提示、预约、上门、延时、推介服务）的同时，要积极推行以“服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、业务操作、应急处理、服务创新”为主要内容的七项规范。并且还要模范执行客户接待“九步规程”：点头微笑表示欢迎、起身站立表达尊重、热情问候彰显行风、办理业务合乎规程、解答释疑镇定从容、温馨提示倡导文明、听取意见态度谦恭、事毕感谢流露心声、礼仪待客善始善终，从日常的一言一行中逐步树立“建设一强三优现代供电企业”的服务品牌。

    四、乐为行政运转的“加油站”，需要狠抓后勤保障。

    （一）要搞好资产管理，努力建设节约型机关。要落实固定资产和低值易耗品实物管理，坚持定期核查制度，确保账、卡、簿、实四相符；要做好实物资产的日常维护和维修工作，确保其发挥最大效能；要加强空调、暖气、照明、供水、通讯等系统的使用管理，努力减少营运成本；要搞好车辆运行管理，努力降低检修和燃油费用；要带头推行办公自动化建设，尽快实现无纸化办公。

    （二）要搞好安全管理，努力建设平安型机关。要坚持对车辆进行定期维护保养，以确保车辆自身的安全；要坚持对驾驶人员实行上岗报备和安全行车教育，以确保车辆出行安全；要坚持对办公房屋及设施的日常维护，以确保全公司生产安全；要坚持对用电、消防、监控、餐厅等部位的定期检查，以确保重点部位安全。

    （三）要搞好服务保障，努力建设效能型机关。对车辆要坚持定点加油，对物品采购要坚持择优选点，对接待服务要坚持饭店定点、物品自带，努力做到反应灵敏、操控自如，调度灵活、反馈及时，既节省费用开支，又提高保障能力。

    五、甘为汇通全公司的“百宝箱”，需要狠抓文秘综合。

    表达能力特别是文字表达能力是办公室工作水平的重要体现。讲话文稿的起草、规章制度的拟订、公文材料的制发、领导意图的贯彻都需要用文字来表达，因此，办公室人员必须具有吃透上情的领悟力、摸准下情的洞察力、见微知著的预见力、分析归纳的综合力。为此，办公室要在做好保密、用印、公文、档案等工作的同时，努力搞好新闻宣传。

    （一）要围绕经营，突出中心选题。办公室要以建设新农村为宗旨，紧紧围绕公司经营管理中心，密切与上级公司、主管部门、报刊编辑联系，吃透宣传报道中心提示，领会阶段工作重点，使宣传报道工作做到抓住中心、把握关键、有的放矢、跟上靠下、拓宽广度、体现深度。

    （二）要拓宽思路,善用网络宣传。网络已经渗透到我们日常工作生活的方方面面面，它广泛而深刻地影响并改变着我们的思维方式和行为方式。办公室要在搞好传统媒体宣传的同时，充分发挥网络宣传的作用，不断扩大供电企业在社会上的影响，努力打造良好的公众形象。

    （三）要勤于学习，注重平时积累。宣传工作是一项综合性很强的系统工程，要做好新时期各个阶段的宣传报道，办公室同志要在行领导的大力支持下，根据各个时期宣传要点及目标要求，及时组织有关人员认真学习金融知识、经济知识及供电业务知识，以开阔写作视野，为提高写作水平打下扎实的基础。与此同时，还要十分注重日常积累：通过广泛阅读建立“语汇库”；通过材料积累建立“素材库”；通过深入思考建立“思想库”，并且要坚持对这三大写作仓库，定期盘点整理、分门别类、充实扩容。

    此外，办公室人员还要努力践行“勤学善谋文求精品，严谨高效事争一流”的专业理念，时刻遵循“专项工作受表彰、特色工作受关注、总体工作上水平”的整体要求，坚定争先进位的信心不动摇，保持锐于进取的状态不懈怠，务求做到“办文求精、办会求细、办事求实”。办文求精就是精耕细作、精雕细刻、精益求精，充分考虑政策规定、上级要求、领导意图与本公司实际的紧密结合，力求每件事都能符合规定、达到要求、体现意图；办会求细就是全程介入、周密细致、严格把关，在保证质量的前提下，力求精炼，提高效率，使领导从一般性事务中解脱出来，集中精力谋大事、促发展；办事求实就是说实话、办实事，不弄虚作假，不无中生有，不搞形式主义，不做表面文章，切实做到高标准、高质量、高绩效，不断把办公室工作提升到一个新的高度。（田光辉）