保定供电公司：建设班组文化，推进企业文化建设

电力18讯：    企业文化是企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的一种文化观念和行为模式，以及与之相适应的制度和组织结构，它体现了企业及其员工的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。企业文化建设的根本目的是在企业中形成一种具有特定性的，别人无法复制的，与本企业产品和行业特性直接有关的核心文化，从而提高企业的核心竞争力。文化的积累是一个漫长的过程，要由许许多多的历史才可以形成一点点的传统，然后从这些传统中才可以提炼出一点点的文化。可见，要在企业中提炼出自己的文化，并把这些文化观念和行为模式溶入到企业每个员工的思想和行为也并非易事。它需要找到一个合适的切入点，而班组文化建设正是企业文化建设的一个较好的切入点。班组是企业的最小基本单位，通过班组文化建设，先在班组中形成符合企业核心价值观的文化氛围和行为准则，打造出标杆班组，然后再经过不断的强化、坚持和推广，把标杆班组的成功经验和价值观念扩展到企业的每个部门，这样就能以点带面、由点及面，最后在整个企业中形成企业的核心文化，达到企业文化建设的目的。

    保定供电公司农电部经过近两年的大胆创新和尝试，公司的核心价值观已经不同程度的溶入了员工的思想和行为，班组的文化建设较为成功，农电部的班组文化建设较好的把握了以下几个方面：

    一、积极寻找切入点，抓住有利时机开展班组文化建设

    近年来公司提出“做学习型企业”和“我能为用户做什么大讨论”两个号召，农电部立即积极响应，并以此为切入点，成功的把握了保定供电公司开展“三比”活动这个契机，在农电部开展了“创学习型班组，做一流文明岗”的主题活动，活动得到了保定供电公司思政部领导的充分肯定和大力支持，于是农电部的班组文化建设得以展开。

    二、以丰富多样、针对性强的活动为载体开展班组文化建设

    在农电部的班组文化建设中开展了一系列丰富多样的活动，这些活动都具有很强的针对性和实用性。下面就把农电部开展的活动逐一加以分析：

    （一）素质评定活动：此活动在农电部班组文化建设的初期首先开展，目的是使农电部员工看到了自己的不足和改进的方向，使他们在以后的班组建设中能够有针对性的改正不足，做到有的放矢。评定的内容把员工的基本素质分为三块：技术素质，安全素质和服务素质。由农电部员工针对这些基本素质对自己及其他班组员工进行打分，由于班组员工相互之间是最了解的，因此只要做到客观公正，打出的分数可信度是比较高的。从活动的效果来看，农电部员工对自己和他人的评定做到了客观公正，也体现了公司求实创新、追求卓越的企业精神。

    （二）用户满意度考核活动：活动的具体内容是在每次检查前由农电部向检查客户给出客户满意考核表，由他们根据客户满意考核表的内容对农电部检查人员的这次检查工作进行考核评分，负责此活动的工作负责人每月底对客户满意考核表进行收集整理，在农电部每月的安全会上进行公布，并评出当月最佳服务奖进行奖励，同时评出最差服务者给予公布。用户满意度考核是农电部主题活动的重头戏，在这个活动中农电部把班组的工作交给客户去评定，做到了农电部工作的好坏由客户说了算。他们把公司核心价值观中“客户满意是我们质量的标准”这句话进行了引申，演绎成了“用户的满意是我们检查质量的标准”，从而把公司的核心价值观落到了实处。

    （三）学习论坛活动：此活动的目的是使员工们对农电系统的电气设备有一个系统上的认识，改变以往一些单从经验上判断故障的工作方法，做到知其然知其所以然。提高检查的质量和效率，培养快速高效的做事风格，并在班组中创造浓厚的学习氛围，努力把农电部打造成学习型班组。为此农电部确定每个礼拜六下午为农电部的学习论坛时间，今年他们选择了12个典型的具有实际意义的课题 ，由6位农电部的专责分别对其进行讲解。讲解完以后大家又围坐在一起对今天讲的课题进行讨论，对不懂的地方提出疑问，现场进行解答，也可以发表自己的不同见解，供大家交流。为了检查员工的学习效果，寻找改进机会，在理论授课结束后农电部还在部会议室进行了一次理论考试。通过考核发现农电部的整体技术水平有了较大的提升。针对学习活动理论学习偏多，较缺乏实际工作中的案例等不足，农电部没有止步不前，而是学习活动的基础上进行了创新，今年农电部将学习内容改为在上个月发生的安全故障中选取典型故障进行分析，查找原因。改授课形式为互动学习式，学前先对每个员工布置思考题目，学习时要求每个员工根据思考进行发言。并在班上做一个实验台，以接线、模拟实验为主，提高员工的动手能力。这样的改进使活动更具有全员参与性，也增强了班组活动的生命力。

    （四）安全知识演讲：为了使安全生产的观念深入到农电部每个人的心里，切实提高大家的安全意识和水平，真正做到我要安全、我会安全。今年农电部进行了一场主题为“我能为安全生产做什么”的安全知识演讲。农电部的员工们台向大家阐述了他们自己的安全观念和对安全生产的见解。在他们的演讲中既有对以往事故的深刻反思，又有对未来安全生产的热切展望；既有对安全生产规程理论上的阐述，又谈到了安全生产中实际操作的一些经验。也许这一篇篇的演讲稿的文笔还略显生涩，也许这一篇篇演讲稿的内容还略显苍白，但在这一篇篇的演讲中无不体现了农电部员工对安全生产的无限渴望，更体现了农电部员工做到安全生产的坚定信心。

    （五）修旧利废日活动：针对公司增产节约、节能降耗的号召，农电部开展了修旧利废日活动。他们在班组中设立废旧配件回收区。在每个月中选择一天，作为修旧利废日，集中班组员工对废旧配件回收区中的配件进行整理维修。并在班里的实验台上进行检验，由技术员进行把关验收，此项活动的开展不仅做到了修旧利废降成本，还能有效改变班组以往更换下来的配件堆放杂乱的现象，整顿班组现场环境，更重要的是能使员工对配件的内部结构更熟悉，从而有效的提高员工的技术水平。可谓是一举多得。

    （六）创新班组安全会形式：针对以往安全会单一枯燥的形式，为了更好的做好安全工作，使安全会开得更贴近员工，成为一项员工乐于参加并确实能学到知识的活动。农电部对安全会进行了革新，一是邀请公司领导、专职安全员及技术员来授课，紧紧围绕着电气作业安全为主题，穿插其他相关安全知识，以学习维修技能为重点，从经验分享中活跃气氛。二是由农电部员工轮流主持安全会，主持人必须提前一周拟定计划，确定此次安全会的主题，并按照标准的运作流程进行实施。此举既增加了农电部员工对安全会的参与性，提高了员工的安全素养，又锻炼了员工的组织能力和表达能力。经过几个月的运作，安全会的效果非常好，安全会成为了员工疲劳时的充电器，学习时的辅导员，安全会变的更新更活更有效了。

    （七）完善交接班及检查记录：针对农电部的交接班记录及检查记录比较简单，不能很好的反映农电部的检查情况这一问题，农电部设计一种新的交接班及检查记录表，今年农电部采用了这种新的交接班及检查记录表，新的交接班及检查记录表是根据农电部的实际情况设计的，它比以往的交接班记录表更规范、更详细。在表中体现了检查项目、检查时间、故障原因、处理方式、更换配件型号等等，甚至体现了维修成本，使农电部的每一次检查工作更为清晰明了。这应该是农电部完善基础管理工作的一大改进。在采用了新的交接班及检查记录表后，农电部每个月都把检查记录拿来分析，能够清楚的知道配备件都用到了哪里，消耗了多少，有无出现异常情况？在发现异常情况以后，农电部能以沟通协同为行动准则，在班组之间加强沟通协调，避免异常情况再次出现。充分体现了一个团队的整体战斗力和凝聚力。

    通过这一系列的活动和举措，农电部的班组文化建设取得了一定程度的成功。农电部被打造成了一支凝聚力极高，工作责任心强并具有奉献精神的优秀团队，班内的学习气氛极其浓厚，经常可以看到员工在讨论检查情况，可以看到年轻员工在向老师傅请教问题。还多次在检查工作中体现出了忠诚敬业的做人品德和客户至上、快速高效的做事风格。为了保证公司的正常生产，农电部员工可以顶着炎炎烈日，在好似烤炉的电铲中持续检查直至完成检查任务；为了不影响其它部门的工作，避免交叉作业，给其它部门一个良好的工作环境，农电部可以主动放弃了休息时间，利用中午和晚上加班进行工作。所有这些无不感染着农电部周围的人，在农电部各班组就形成了相互学习、相互促进的氛围，这对农电部整体素质的提高极其有利。

    三、成功把握开展活动的三个要点：实、细、诚

    实，就是活动的开展要实实在在，不流于形式。通过活动使参与活动的员工有所收获，有所提高。这样就激发员工参与活动的热情，使活动取得圆满的效果。农电部的活动组织者能了解员工的需求，在策划活动的时候做到了有的放矢，把活动和员工的实际工作结合起来。例如农电部在学习论坛活动选择的学习课题，都是农电部最主要的工作原理，这些与农电部员工工作都是息息相关的。又如他们的修旧利废日活动和检查记录表的改进，这些也都是农电部最基本、最实在的工作，而这样的改进又确实能让农电部员工们受益非浅。因此这些活动能得到大家的支持，从而取得成功。

    细，就是活动的组织做到了尽可能的周密细致，考虑到了更多的细节。使活动在进行过程中不至于出差错，而且也使活动更为有效。农电部开展的活动很能说明这个问题。仅仅在学习论坛活动的准备工作中农电部就注意到了许多细节，确定学习课题、选择主讲人、准备学习资料、如何上好第一课，这些细节他们都做了精心的安排和准备。在这样详尽而周密的准备之后，第一堂课取得了极大的成功，在以后的上课中，农电部没有一人迟到。而且由于第一课的榜样作用，以后上课的每个同志都进行了充分的准备，这样每一堂课都取得了很好的效果。如果没有进行详细周密的准备的话，这样的学习效果是不可能取得的。

    诚，就是在组织活动中有一颗真诚的心，决不敷衍了事，以诚恳的态度组织活动。有时候组织活动并不能得到所有人的支持，例如在农电部客户满意度考核活动的初期，有些员工不能理解，觉得这是在给自己找麻烦，觉得说农电部的工作怎么能交给一些不懂技术的操作工去评定。有些用户对此不屑一顾，觉得这又是在搞什么形式主义，因此打分随意。这时候农电部的活动组织者通过不断的动员，帮助员工转变观念。并以公开信等形式尽最大努力向用户阐述了农电部渴望得到用户的监督与考核的诚意。他们诚心诚意的和每一个人交换意见，倾听建议。他们以真诚获取了人们的理解和支持。

    四、做到了两个坚持：坚持持之以恒，坚持勇于创新

    有些活动并不是马上就能出效果的，甚至在刚开始时还会遇到种种的责难和困难。农电部的客户满意度考核，刚开始的前两个月一直不被人理解，一直有各种各样的矛盾产生，在这样的压力面前，难能可贵的是活动组织者们没有一个想到要放弃，而是都在坚持，不断的给员工思想工作，不断的和用户交换意见，用真诚去获取他们的理解。这样坚持了两个多月，活动才走上了正轨，试想如果没有当初的坚持，怎么会有现在的成功呢。另外，农电部在活动过程中总是在不断的进行总结，不断改进，其实改进并不意味着对自己的全盘否定，而是活动的一个不断完善的过程。去年农电部学习活动可以说是效果最明显的一个。可是今年农电部仍然对学习活动进行了改进，这充分的体现了农电部勇于创新，追求卓越的精神。

    五、成功的运用了两个有效工具：沟通、激励

    由于活动的主体是人，所以在活动中沟通是必不可少的。活动前的沟通可以了解活动者的需求和思想，从而策划出更符合实际的活动内容；活动中的沟通可以调节因活动而产生的一些矛盾，也使活动者更明白活动的意义，从而使活动开展的更顺利，更有效；活动后的沟通可以帮助人们找出不足，加以改进，使活动更具生命力。因此沟通贯穿在农电部每个活动的全过程中。农电部员工沟通时也很注意方式方法，他们向对方表现出自己的诚意，并善于采纳对方的意见，能够做到求同存异。另外，从农电部的领导到农电部的活动组织者都很善于利用激励这个有效工具。他们对农电部员工取得的哪怕一点点进步，都毫不吝啬的加以表扬和鼓励，这些激励都极大的提高了员工的自信心，增强了他们的成就感，并转化成了他们工作的动力。

    通过对农电部班组文化建设的展开、分析和总结，可以发现其中有许多做法和经验值得在其他班组被推广和运用。企业文化建设不只是某个部门或某些人的事，它需要更多的班组参与进来，如果公司的每个班组都来重视班组文化的建设，都能紧紧围绕公司的核心价值观，建设出属于自己的班组文化，那么公司的企业文化就能落地生根，用文化力来打造公司核心竞争力。（田光辉）