数字背后的分析

电力18讯：    在省公司的干部培训班上与一个直供县公司干部交谈，他向我介绍说，他们公司现有正式干部员工121人，聘用人员155人，管辖企业7359户，居民客户121185户，全年供电量预计达21亿千瓦时，预计全年电费达14亿元，人年均供电量7600多万千瓦时，人均年电费回收任务5100余万元。听到这里，我心里猛然一惊，人年均电费回收任务5100余万元，这怎么可能呢？要知道，5100余万元，它意味着，每个干部员工在上班期间每小时就要电费回收近2万元呀。这在我原先的工作环境里，不要说没听说过，就是想也没敢想过呀。

    在培训之前，我所在的单位是一个趸售县公司，也是正科级单位，有正式干部员工275人，聘用人员195人，比他们直供县公司工作人员多了193人，管辖企业2400余户，居民客户98000余户，全年供电量预计达3.5亿千瓦时，预计全年电费达2.1亿元，人年均供电量74万千瓦时，人均年电费回收任务400余万元。与直供县公司相比，除了人数比直供县公司多外，供电总量仅相当于直供县公司总量的16.67%，人年均电费回收任务更是与直供县公司相差高达6.7倍之多。

    面对这些数字，我陷入了深深地思考之中，我明白，一个地方的地方供电总量固然与这个地方的经济发达程度有着极为密切的关系，但我想，这肯定不是唯一的决定因素，必然还有其它原因，方能成就这一组组不可思议的数字，于是带着这个疑问来到了这个直供县公司，我进行了细心地观察，认真地分析，终于明白了答案所在：

    一是他们有着较快的工作节奏。这是我到培训班近半个月来的最大的感受。从领导到一般干部员工，无论是开会还是布置、完成工作任务，他们都能严格按照时间要求去执行，从来没有出现过“晚点”现象。

    二是他们有着负责的敬业态度。这里虽然实行的是“朝八晚五”的作息时间，但直供县公司的干部员工基本上在八点钟以前都会来到自己的工作岗位上，他们不是在认真地记工作笔记，就是在学习有关文件，或者计划好当天的工作安排。在工作时间内，同事们虽然是集中办公，但都是各自忙各自的工作，很难发现他们聚集在一起聊天等。我多次去观察过，没有一次发现有干部员工在网上聊天或玩游戏等做与工作无关的事。

    三是他们有着先进的服务理念。直供县公司和每一位干部员工都能身体力行“始于客户需求，基于客户满意，终于客户遵从”这一服务理念，不断创新措施，千方百计地为用电客户提供优质的服务。他们在大力建设好“客户之家”这一品牌的同时，大力推行“三牌”服务，即在公司入口处有岗位展示牌、在部室入口处有外出留言牌、干部胸前有岗位姓名牌，同时率先推行“一窗式”服务，真正实现全部窗口都能熟练办理所有业务，极大地方便了前来办事的用电客户。

    四是他们有着得力的管控措施。公司在积极落实好上级各项管理措施的同时，创新推出“工作周例会”制度，即每周一下午都要召开工作例会，由各部室对上周在供电管理工作中遇到的困难、存在的问题进行汇报分析，然后集思广益，研究整改措施，并明确工作责任与时间要求，对在生产经营工作中好的做法与心得体会也进行交流推广。同时对本周的生产经营工作重点进行部署，有力确保了生产经营工作“有难必破、难不过周、有序推进”。

    五是他们有着严密的社会化收费体系。所谓社会化收费体系，其实就是社会收费组织，重点是对居民客户进行代收电费。以街道社区或行政村为单位，建立社会化代收点，运用委托代收软件系统，最大限度地确保了电费回收入帐。

    六是他们有着浓厚的宣传氛围。公司领导每月都要做出下基层或下客户的调研计划，交由办公室统一安排调研时间、调研内容、调研对象。在调研中，一方面是了解客户对供电方面有何需求，有何需要供电部门帮助解决的实际问题，另一方面是及时宣传国家的供用电政策，帮助客户在第一时间里了解与其相关的最新电价政策，引导客户履行供电义务。释疑方能解惑，解惑后不由感慨万千――万事关键在人。（田光辉）