保定供电公司：供电企业干部自身形象塑造的探讨

电力18讯：    供电企业干部的形象，是国家供电管理政策、法规和个人素质水平、工作能力的外在表现。供电企业干部在广大客户中实施供电经营管理、电力建设、优质服务为国家经济建设行使供电管理职权，肩负重任。他们面向的是社会大众和广大客户，其自身的形象如何、表现好坏？直接关系到国家供用电政策法规的准确实施，关系到广大客户对供电管理工作的理解和支持配合。为什么不同的供电企业干部处理同一管电事宜，有的受欢迎，有的遭拒绝，有的轻而易举，有的费尽波折，取得的效果也往往不一样，关键就在于处理问题的方法和技巧，最终仍归功于自身良好形象的塑造。

    那么，供电企业干部如何去塑造形象，以博得用电客户对供用电管理工作的理解支持和默契配合呢？笔者从多年的切身感受和体验中认识到，通过以下几方面的努力，有助于塑造良好的自身形象。

    一、说话文雅和气，用词准确恰当

    说话是人们办事交往的起步开端，良好的开端也就取得了成功的一半。供电企业干部在办理涉电事宜的过程中，与用电客户说话是很关键的工作艺术，对不同的用电客户要善于用不同的话语开导他们、启发他们、打动他们，所说的每一句话既要符合常规，又不失供电管理的尊严；既要委婉恳切，又不超越政策界限。以简捷、明快的叙白把我们的政策、法规向用电客户解释清楚。对他们不懂的问题要做细致耐心的解释，态度要诚恳，语言要简捷，用词要准确，表述要明朗，不要一开始就训诉、呵责用电客户，否定他们不懂供用电政策；其实新出台的政策法规，用电客户疑惑不懂，也是情理之中的事情。古话讲：“心有灵犀、一点即通，精诚所至、金石为开”，就是这个道理，只但我们的说服解释工作做得到位了，用电客户心目中的疑虑茅塞解除了，绝大部分的客户还是支持、配合我们供用电管理工作的。

    二、管理清正廉洁，不谋已欲私利。

    古语云：“劝君无须刻顽石，路上行人口自碑”。供电企业干部面对的是用电客户，实施的是国家供用电管理政策，直接打交道的是供电设施和电费。你管理公不公，举止廉不廉，广大用电客户是有目共睹、心领神会的。俗话讲：“天底下面有秆秤，哪秤砣就是咱们老百姓”这是最浅显不过的道理了。如果你光明磊落，公平合理，刚正清廉，严格管理，一点一滴维护的都是国家的利益和供用电管理的公正，是必然得到用电客户拥护爱戴的。如果你监用职权，以电谋私，索贿受贿，手拿别人的，嘴吃别人的，心想别人的，则必为用电客户所痛斥唾弃。因此，供电企业干部要严以律已，宽以待人，遵守供电企业干部的职业道德，恪守廉洁自律的“十不准规定”，时刻自警、自重、自省、自励。做到：管电而毫厘不贪，电网建设而纤尘勿染。同时，还要管好自己的家属子女，不准他们利用自己的权力和影响向管辖区内的用电客户谋取私利，占取便宜。

    三、珍惜他人劳动，和蔼可亲待人。

    辩证唯物主义告诉我们：人民群众是物质财富的创造者，是社会变革的推动力量。有些用电客户虽然不直接创造国家财富，但供电企业电费的形成则离不开他们所付出的艰辛劳动。正是通过千千万万用电客户所付出的艰辛劳动和人民群众的生产生活消费，使电力商品得以流通，实现增值、产生利润，从而形成国家的电费。因此，我们供电企业干部应当珍惜他人的劳动，在日常供用电管理工作的开展中，常从关心用电客户的角度出发，多过问一些他们的生产经营情况，体贴他们创造财富的酸甜苦辣、理解他们生产经营遇到的困难；以尽量缩短供用电双方的距离，融洽彼此关系，为电费的顺利收缴搭建好平台、铺平好道路。对积极缴费的用电客户，要多讲一些赞扬嘉许的话题，让他们感到依法缴费的无尚光荣；对拖逃欠费的用电客户，应义正辞严地说清违法要承担的法律责任、利害关系，让他们悉知法律的尊严、知晓违法过错要承担的后果。同时，对用电客户的态度要和蔼，不要居高临下，板着面孔，拿着一副管理就是我来管你的面孔吓虎用电客户。收缴电费，既讲严格管理，又要注意方式方法，注重供用电和谐关系的建立，不能把供用电双方的矛盾激化，让用电客户一开始就有一种不可调和的抵触对抗情绪，没有申辩和说话余地，使供用电管理工作陷入僵局、陷入死胡同，无法开展。

    四、刻苦钻研业务，依法据理服人。

    供用电管理工作看起来好象只是一门用电、买电的简单工作，但它却是一门博大精深的学问，他要求管理人员既要了解国家各个时期的政策法规，又要熟懂企业的财务知识，生产成本核算，生产经营状况及对应各个环节所适用的政策法规，稍有偏差和失误都影响电费足额收缴。随着“三集五大”运行机制的不断深入，知识全球化、信息网络化、经济多元化的不断发展，新的供用电政策法规日新月异、层出不穷，作为一个称职的供电企业干部，只有活到老、学到老，不满现状，勤学不怠，不断充电，熟悉掌握各各个时期的政策法规，才能胜任供用电管理工作。如果作为一个供电企业干部，对政策法规只满足于一知半解，敷衍了事，对用电客户提出的问题讲不出个所以然，懵里懵懂，一塌糊涂。又如何去说服用电客户依法用电呢？因此，刻苦钻研业务，熟懂政策法规是做一个称职供电企业干部的立身之本。

    五、踏踏实实做事，光明磊落做人。

    供电企业干部应出言守信，立身唯实，踏实做事，不摆花架子，不高人一等，办事量力而行，真抓实干，雷厉风行，求真务实。在自己职权许可的范围内办得了的事一定要速办，办好、办牢，让用电客户有信任感。办不了的事要尽快向领导和上级请示，尽快给用电客户满意的答复。不要自己办不了的事夸海口承诺，办得了的事则拖拖拉拉，让用电客户在不明不白的等待中失望。同时，供电企业干部必须两袖清风，一身正气，常修为电之德，常思贪欲之害，常戒非份之想，常怀律已之心，看声色犬马如粪土，视不义之财如草介。不要看到管辖的用电客户花钱如水，日掷千金就心生邪念，想捞实惠，误入岐途。时刻牢记：“一粥一饭，当思来之不易，一丝一缕，恒念物力维艰”，任何侵占用电客户利益和国家利益的行为都是法律所不允许的。要知道：若要人不知，除非已莫为，法网恢恢，疏而不漏，只要你侵占了用电客户和国家的利益，迟早都会被绳之以法的。

    总之，供供电企业干部形象是举止和言行的统一，内在和外表的统一，廉洁与自律的统一，塑造良好形象也是供电企业干部业道德的基本要求。因此，我们在工作中要切记做一个称职供供电企业干部基本要求，时刻用供电企业干部“十不准”和廉洁自律的若干规定来规范自己的行为，塑造好自身的形象，公平管电，文明管理，把应交的国家电费分文不漏收缴入库，让当属国家的电费颗粒归仓。（田光辉）