供电营业厅人员的服务技巧

电力18讯：    供电营业厅是供电部门的窗口前沿,代表了供电企业的形象,用电客户到营业厅缴费、办理业务,首先接触到的都是营业厅的服务人员,因此,营业厅工作人员的服务技巧、待人接物的态度,往往就决定了客户对供电部门服务水平的认知程度。那么，供电营业厅人员日常如何才能做好优质服务工作？
真诚待人，实行微笑式服务。营业厅人员面带微笑迎接客户，是营业厅服务的基本要求，微笑要真诚，要给人一种宾至如归的亲切感，一种足让人放心的信赖感。微笑要无价，不管你面对什么人，富人和穷人、干部和平民、老者和少年、男人和女人、俊俏的和丑陋的，都要毫不吝啬的微笑，要让来的人有一种被尊重的尊严感。

    换位思考，实行引导式服务。大多数客户到营业厅办理各种用电业务，尽管公开了办理各种业务的流程，但客户要在短时间内全面了解，恐怕很难，引导式服务就是结合“首问负责制”，由营业人员换位思考，向客户讲清楚办理程序，需要提供的资料，对照规范要求，提供样本，供客户选择，引导客户怎样完成各项必备的手续。在客户缴电费时，引导客户怎样节省时间，选择取整缴费和预存电费，这样可缩短收费时间，减少找零。预存电费，使客户节省了来回缴费的时间。引导式服务做的好，不仅仅方便了客户，也提高了工作效率，
尊重民俗，实行通俗式服务。现在农村长期在家的只有一些老人和孩子，很少有年青人。因此服务对象相对固定，对特定的服务对象，要结合实际，推出适合的服务方式，这种服务要能使特定对象所接受，如老人来缴费时，你不能直呼其名，要婉转的说出（农村老人是很忌讳称名道姓的），如：您来缴费，是谁的名字呀？要尽量使用通俗语言，电量计量上多用“度”，少用“千瓦时”；称呼上多用“老奶奶”、“老爷爷”，少用“先生”、“夫人”、“小姐”。语气要温和，不轻不重，不快不慢。着装要得体，整洁、大方，不能穿太露的服装和怪异服装。举止要文明，轻拿轻放，唱收唱付。解释要耐心，不烦不燥，多用方言，不用专业术语。（檀竹来）