浅析如何有效推进供电服务提升工程

电力18讯：    随着我国社会经济的快速发展，人民群众对公共性服务行业的要求越来越高。为主动适应社会发展需求，国家电网公司已将优质服务工作的重要性定位于企业发展生命线的高度来诠释，同时也在今年启动了供电优质服务提升工程。作为基层供电企业，担负着直接面对客户、服务客服的重任，如何提升优质服务水平，如何打造优质的供电服务文化是基层供电企业的当务之急。

    如果说供电企业是一名社会人，那么供电营业厅就如企业的脸面，只有让营业厅保持“微笑”，我们的优质服务工作才有了基石，因为“微笑”是人类沟通最好的语言。微笑很简单，但要让我们的声音也带着“真诚”的微笑则需要我们更进一步的努力。众所周知，人的面部五官的功能与五脏六腑的健康状况息息相关，如果任何一个脏器出现问题，都可能通过面部表现出来。也许有人会说，微笑只靠大脑（企业核心管理层）即可以实现，但设身处地的想想，如果我们的胃肠（营销系统）不适，四肢（生产系统）酸痛，甚至血液循环（体制机制）也不畅通，如何让我们的声音带着微笑，如何让微笑中带着真诚，哪怕是笑也许会显得有些僵硬。只有一个身心健康的人发自肺腑的微笑，那才是真诚的。

    如何彻底解决这些问题，笔者认为，重视“养身之道”与“及时就医”应是保持身体健康的重要途径。首先企业内部无论是生产、营销、党群还是后勤、多经系统，都应当加强自身建设，保持系统正常运转，同时要强化对重要节点、关键岗位人员的素质提升工作，正如身体的每一个关节，关节灵活，人体才能行动自如。同时要高度重视相关班组、科室的相互协调配合工作，避免分工不明、信息沟通不畅所导致的工作推诿与工作效率降低等问题，正如“鼻目相连、肝胆想照”的道理；第二要正确对待监督检查工作。企业如人，长期的运转难免会积劳成疾，或轻或重，当我们面对这些问题时，一些可以通过强化内部管理得以解决，但也有一些需要上级通过检查、考评、审计等方式实现，就像吃药、打针甚至做手术一样，级别越高、要求越严的监督检查，越能促进企业的规范化管理。第三要关注员工需求，创造和谐的企业环境。随着管理标准的不断提高，员工的工作压力与责任也不断加大，企业应充分发挥工会、团青等组织避震器、减压阀的作用，关心员工实际困难、关注员工发展，用更多人性化的举措，营造和谐的企业氛围，充分发挥企业最小细胞组织――员工的力量。

    供电服务水平的提高需要以企业管理水平的提升为依托，当企业的管理水平达到一定程度时，供电企业的优质服务工作才能真正再上一个台阶。相信在国网公司“三个建设”目标的引领下，我们定能在三年内实现供电优质服务工作质的飞跃、真正“让我们的声音带着真诚的微笑”，真正让国家电网优质服务这块金字招牌深入人心。（雷波）