服务提升更须正视问题

电力18讯：    在供电服务提升活动中，有的基层单位，尤其是个别供电所，怕检查，怕明察暗访，怕出问题，自查自纠不从主观意识上去找问题，不是积极找差添措，不积极整改，只找客观原因，热衷于在硬件条件差上找问题，习惯报喜不报忧，遇到矛盾绕着走，不是从工作实际出发，做表面文章，消极应付，该解决的问题不解决，想方设法掩盖问题，甚至不惜昧着良心隐瞒真相，采取欺骗上级，怕自己工作的阴暗面曝光。

    只有正视问题，才能使我们对自己的工作始终保持清醒、时刻警醒。拖延和掩盖不仅不利于问题的减少和解决，而且会使问题越积越多，矛盾逐渐升级，有可能发展到不可收拾的地步。基层班组，安全、生产经营、优质服务、思想政治工作、党风廉政等等，工作千头万绪，难免不出现这样那样的问题，关键是要敢于正视问题，才能找到解决问题的办法，才能消除发生问题的因素，才能不出问题或少出问题，才能化解各类矛盾，才能真正提升服务。

    只有直面问题，才能使我们的工作实事求是，作风扎扎实实。比如在硬件跟不上的前提下，我们可以在环境卫生、文明用语、仪容仪表、服务技巧、服务技能上去下工夫，严格落实首问负责制、限时办结制、客户经理制、一次性告知制度、责任追究制。不断提高服务标准，规范服务行为，树立强烈的服务规则意识，我们的服务要让客户感到舒心，平等和热情，以弥补硬件不足的缺陷。遇到问题不躲、不拖、不掩、不推、不捂，多与当地政府和客户沟通，正面应对，积极解决，才就能消除发生问题的因素，真正达到提升服务的目的。安宗斌