“三及时”提升抢修服务质量

电力18讯：    为确保高温期间的抢修服务工作，进一步提升服务质量和水平，近日，新沂公司在全公司范围内开展了抢修服务“三及时”活动。

    一要及时接听报修电话。值班抢修人员要确保24小时在岗，电话在响3声内及时给予接听，以便抢修人员及时准确地掌握报修故障地址，为缩短抢修时间奠定基础。

    二要及时到达故障点。抢修人员在接到故障单后，要在第一时间及时赶到现场，礼貌服务并安抚客户，让客户在心理上减少因无电而造成的烦躁、不安。

    三要及时修复故障。娴熟的业务技术是服务质量的关键，抢修人员经过仔细检查，明确故障源点后，找准“病根”，及时“医治”，排除用电故障，让客户更加感受到快捷高效的抢修服务。
通过开展抢修服务“三及时”活动，更加规范抢修服务工作，让服务质量和水平得到进一步提升，较好地树立了真诚规范的服务形象。刘学侠