构建和谐企业文化 创建和谐劳动关系

电力18讯：    企业文化，反映了时代特征和发展趋势，作为企业一切活动和生存方式的总和，是企业的精神支柱和宝贵的无形资产，是企业保持良好的精神状态和强大市场竞争力的重要源泉。近年来，我公司围绕深化企业内部改革，转换经营机制的实际，注重研究和探索具有长汀电力人特色的企业文化建设，努力创造良好的文化氛围，创建和谐劳动关系，增强企业活力，推动企业发展，使长汀电力更好地为长汀经济发展服务。
    一、以“努力超越，追求卓越”为主体的企业精神是我公司企业文化的核心和灵魂
    企业精神是企业文化的核心内涵，是企业的灵魂所在。它是一个企业在长期生产经营实践中逐步生长培育起来的，并为职工群众认可的一种群体意识。企业精神是一种潜在的生产力，一经形成，就产生强大的号召力、凝聚力，成为企业发展的动力源泉。构建和谐企业文化，首先要培育具有自身特色的企业精神，树立强大的精神支柱，统一员工的共同追求，激发员工的创业热情，凝成团结奋斗的合力。我公司在长期的艰苦创业中，逐步培养、提炼、形成了具有鲜明个性的精神，为企业的建设和发展树起了一面鲜明的旗帜。
    企业精神的形成是与公司的创业历程紧紧地联系在一起的。我公司是1927年秋仅有两台24瓦木炭发电机组发展起来的县属国有供电企业，前身是“公私合营长汀电厂”。1970年12月馆汀35千伏高压线和东郊3200千伏安变电站建成投产，由省网对我县供电，原有发电机组均转为备用，电厂由发供电转为趸售供电。经过半个多世纪的发展，目前长汀拥有220千伏变电站1座、110千伏变电站3座，变电总容量146兆伏安， 35kV变电站9座，主变10台，总容量49.8MVA ；110 千伏输电线路6条，长度151.973公里；35千伏输电线路11条，长度142.848公里； 10千伏配变937台，容量11.44万千伏安；10千伏线路62条计1799 km。供电可靠性和供电质量明显增强。1998年长汀县成为全国第三批农村初级电气化建设先进县。1999年`2005年，实施了农网“两改一同价”。回顾企业不平凡的发展历程，我们体会到企业能从无到有，从小到大发展起来，其根本的就是我们长汀电力人具有了一种“努力超越，追求卓越”的创业精神。为了适应电力体制改革发展的需要，我公司把企业精神准确地定位在国网公司企业文化体系框架“努力超越，追求卓越”八个字上，为用精神塑造长汀电力人，我们把它做成大字悬挂在办公大楼前最醒目的位置上，让员工天天看在眼里，记在心上，化为行动的准则；利用宣传栏等多种舆论宣传工具，在企业里广泛宣传；公司主要领导利用多种场合反复在职工中进行宣传。如今，企业精神已深深扎根于职工心中，融入了员工的意志品格，涵盖了企业的角角落落。在总投资11038.6815万元、涉及全县18个乡镇264个行政村的农村电网建设与改造工程中，为使这项“民心工程”、“德政工程”顺利圆满完成，全体企业员工放弃节假日休息时间，不畏严寒酷暑，风里来，雨里去，披星戴月，栉风沐雨，从2000年3月至2003年9月全面完成了两期改造任务，被国家计委、国家电力公司联合授予我县“全国第一批农村电网建设与改造工作先进县”的光荣称号。“努力超越，追求卓越”的企业精神如同一面鲜明的旗帜，引导着职工群众为企业的共同目标矢志奋斗。这是企业宝贵的精神财富，也是文化的根。
    二、“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的管理理念是企业文化的基石
    人是企业发展的根本，企业无“人”即止。企业是由人组成的集合体。人是企业财富的创造者，是企业获得卓越成就的内在动力。“以人为本、忠诚企业、奉献社会”就是把职工真正当作生产经营活动的主体，把发挥职工的智慧和才能作为企业生存和发展的力量源泉，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
    1、用高尚的精神塑造人。
    为引导职工树立正确的思想观念，我公司常年坚持社会主义、爱国主义、职业道德、社会公德、形势任务和艰苦创业教育，在职工中大力弘扬“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德观念，强化职工爱岗敬业精神。我公司还广泛开展”学习郑聪明，立足岗位做奉献”和“党员奉献月活动”等爱岗敬业活动，开展了《公民道德实施纲要》学习宣传活动，举办了《公民道德实施纲要》知识测试。深入开展以“带思想，带安全，带技能，带作风，带业绩”为主要内容的党员“一带二”先锋工程，亮明党员身份，叫响“我是党员，向我看齐”的口号，牢固树立“一个党支部就是一个堡垒，一个党小组就是一块阵地，一个党员就是一面旗帜”的意识。通过扎实开展职工思想道德教育，增强了企业的凝聚力、向心力和号召力，振奋了职工艰苦创业的奋斗精神。我公司先后被评为县级“职工思想政治工作先进单位”，公司党总支被县委授予“先进基层党组织”等荣誉称号，被龙岩电业局党委授予“五好党支部”称号。
    2、建设和谐共进的职工队伍。
    职工是企业发展的决定力量。尊重和关心员工成长能够凝人心，聚力量，干事业。我们的做法：一是营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围，真心爱护员工的成长成才，用心为员工的发展创造条件，增强员工的责任感、归属感、自豪感、幸福感，培育职工共同价值观。二是树立人本观念，负责任地引导员工将个人发展融入到企业发展中去，引导激励员工自强不息，开拓进取，为企业尽心尽力，发挥员工的主人翁作用。三是理解员工的需求，包容员工的个性，保持与员工的密切联系，教育员工要与时俱进，不断提高素质，锤炼艰苦奋斗的意志和严谨务实的作风，让员工在企业发展中实现自我价值，力求自我超越。四是重视员工身体健康、心理健康需求，广泛开展全民健身运动，举办健康向上、丰富多彩的文化活动，开展谈心交流活动，促进员工身心协调发展
3、完善职工代表大会制度，维护职工合法权益。
首先，公司向全体员工发出了“在主人位、干主人事、操主人心、尽主人责”的倡议，真正把职工作为企业的主人来对待，努力增强职工的主人翁意识；二是坚持每年召开一次职工代表大会，充分行使职代会的职权和职工代表的权力，凡是关系企业重大决策、群众利益的大事，均提交职代会讨论。三是公司定期向职工通报生产经营情况，面临的形势、任务，遇到的困难及采取的对策，增强职工的责任感和忧患意识；四是积极开展合理化建议活动，发动职工群众为企业发展出谋划策。五是每年组织职工代表民主评议企业领导和中层管理干部，通过民主推荐的形式把优秀职工充实到企业中层和后备干部队伍中来。
    4、关心职工生活，满足职工的物质文化需要。
    长期以来，我公司坚持关心职工生活，2007年9月，我公司制订了职工思想动态分析例会制度，及时准确反映职工群众的呼声，化解矛盾，理顺情绪，把问题解决在最基层，解决在萌芽状态。由工会牵头为职工办好事办实事。一是坚持节日送温暖活动，每年元旦、春节期间工会领导带队走访慰问困难职工，为困难职工送去慰问金。五年来，我公司用于困难职工补助资金13430元。老年节公司工会组织离退休职工召开座谈会，给他们带去节日的问候，使老同志感受到组织的温暖。二是公司坚持职工婚、丧、病、灾”四必访”制度，职工生日还送去鲜花礼品祝贺，让职工感受到公司这个大家庭的温暖。五年来慰问职工及职工亲属100多次，付出慰问金7万余元。三是发动职工献爱心，开展“金秋助学”等各项慈善活动，切实帮助困难职工子女度过上学难关。并发动职工为受灾区、特困人员捐款献爱心，发动职工勇跃参加义务献血、救死扶伤等社会公益活动，五年来我公司共有近百人次参加了义务献血，受到了社会的好评。四是加强职工的劳动保护，为职工办理了社会保险、医疗保险、意外伤害保险等各种保险，真正维护职工的合法权益。公司的关心让职工感到生活安心，工作顺利，对未来更有信心。
    公司还十分关心员工的精神文化生活。公司工会组建了蓝球、乒乓球等体育兴趣小组，工会每逢元旦、五一、七一、国庆等重大节日，均组织职工开展文娱活动，诸如文艺汇演、登山、猜迷、歌舞、乒乓球、象棋赛等。既丰富了职工节日文化生活，又凝聚了人心，陶冶了情操，把职工引向健康向上的生活。
    以人为本的管理方式造就了一支以企业为家具有“忠诚企业，奉献社会”强烈思想意识的职工队伍。在企业波浪式前进的过程中，辉煌时他们欢欣鼓舞；低谷时他们不气不馁，理解支持。2007年以来，为了挖掘公司内部潜力，我公司实行了“三分线损”考核管理制度，把职工的经济利益和线损率和电费回收率直接挂起钩来，并取得了较显著的成效，线损率下降明显，充分体现了以人为本企业文化的丰硕成果。　　三、良好的企业形象是我公司企业文化的外观表现
    企业形象，是企业文化的综合体现及外部反映，是社会公众对企业总的印象和评价。一个好的企业形象，能够通过留给外界的美好印象，获得社会及客户的信任，从而为企业的开拓发展创造一个良好的外部环境。企业形象是企业的宝贵财富和资源，构建和谐企业文化，正是通过企业形象的塑造，获得这种财富和资源。我们公司在企业文化建设中，十分重视塑造企业的形象。
    1、实施诚信电力建设，确立诚信电力形象
　　诚信是市场经济的”帝王规则”，是企业联系社会与客户的纽带，是客户满意、政府放心的前提。企业应视诚信为生命，以诚信为信条，言必信、行必果，真正为客户着想，真诚为客户服务，满足客户需要一次就做好，创造客户认可的电力企业服务品牌。我们公司开展了诚信电力建设活动，严格遵守《国家电网公司员工行为守则》，制订了《长汀县供电有限公司供电服务质量考核实施细则》，向社会推出员工服务行为“十个不准”、供电服务“十项承诺”和“三公”调度“十项措施”，“客户只要一个电话，其他的事由我来办”。我公司又把形象宣传定位在“政府放心，客户满意”上，开展了"和谐电力 服务社会―真诚365"等优质服务系列活动，“创文明行业，建满意窗口”活动和文明单位创建活动。
    2、实施行风建设，树立企业文明形象
我公司坚持”管行业必须管行风”的原则，积极开展了民主评议行风工作，坚持每年召开一次由县纠风办、县效能办、县文明办、县行风评议代表及行风监督员等人员参加的民主评议行风座谈会。为强化社会监督力度，提高行风建设的成效，我公司向社会各界聘请行风监督员五十多人，组建客户用电调查组，开展明查暗访活动，不定期走访企业客户，对窗口营业、故障抢修、电网改造、施工停电、业务流程等工作征求社会各界的意见和建议，对查摆出的问题限期整改。2002年，我公司被市纠风办授予”纠正行业不正之风先进集体”荣誉。2006年至2010年，我公司在全县26家行风建设民主测评中获得组织考评中均获得第一名的好成绩。为企业文化建设注入了新机和活力。
    3、实施窗口规范化建设，规范服务行为。
我公司在抓好行风建设工作的同时，努力实施窗口规范化建设，推行规范化服务。努力实现“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针。近年来，我公司在经济比较紧张的情况下，增加对窗口建设的资金投入，完善各项硬件设施。按照《全国电力系统”为人民服务，树立行业新风示范窗口10条规范服务要求实施细则》，对12个供电窗口进行重新装饰，美化办公环境。把服务承诺、供电服务流程、收费标准等统一公布上墙。认真对照《供电营业规范化服务标准》和《供电营业规范化服务考核细则》，推行供电所规范化管理工作。目前，我公司下属的10个乡镇供电所和城区客户服务中心通过省公司、市电业局组织开展的规范化服务验收，被省公司授予规范化达标供电所称号。同时，我公司还开展以”优质服务是电网企业的生命线”为主题的宣传教育活动，开通95598电力故障抢修服务热线，努力打造95598电力故障抢修服务品牌。如今，12个窗口和营业人员的面貌焕然一新，让广大客户感到耳目一新，成为当地各行各业公认的最“靓丽”、最标准、最优秀的窗口。2007年，我公司12个供电窗口均以较高的成绩获“龙岩市供电系统窗口规范化建设先进集体”，南山供电所被省电力公司评为“标杆供电所”。同时，还被县委文明办授予“文明窗口”。 通过近几年的探索和进取，逐渐适应了形势发展，保证了企业文化精神与时俱进的先进性。
    4．大力开展廉洁文化建设，营造风正气顺、人和业兴的良好风气。
    我公司紧密联系实际，突出重点，大力推进以廉洁从业价值观为核心的廉洁文化建设。结合实际开展廉洁文化进家庭、进班组、进站所活动，通过组织观看廉政警示片、设立廉政警示栏、召开了家属廉政座谈会等各种活动，进一步丰富廉洁文化阵地。有计划地组织各党支部观看，并结合各自实际，采取召开座谈会、撰写观后感等形式，增强教育效果，有效整合了党风廉政宣传教育资源，在公司大力营造崇廉、尚廉、赞廉、倡廉的廉政文化氛围,努力形成廉洁从业、诚信经营的良好风气。
总之，我们从文化建设实践中体会到，具有鲜明个性和丰富内涵的企业文化是活跃企业经济的启动器和动力源。在市场机制下，任何一个企业只依靠单纯的经济行为已很难在竞争中立于不败之地，只有实现经济工作与文化建设的最佳结合，才能创造出良好的经济效益。在这一点上，我们才刚刚起步。今后，我们将继续探索，努力实践，构建和谐企业文化，创建和谐劳动关系，进一步丰富企业文化内涵，增强企业核心竞争力。 （丘森声）