向 “迎峰度夏”的幕后英雄――95598客服热线致敬

电力18讯：    进入7月份以来，电力企业打响了一场迎峰度夏的艰苦战役，供电公司电力服务热线“95598”也进入了全面应急状态，室外骄阳似火，95598呼叫中心内电话也异常火爆，在“双重高温”的炙烤下，话务员的热情却丝毫不减。面对每天的高呼入量，她们几乎一刻不停的在接听热线，以最快的速度将每一个报修故障转给相关部门，为客户排忧解难，她们坚持以高标准的服务质量，精细化的专业水平，力争客户百分之百的满意度。
    “95598”客服热线没有奋战在“迎峰度夏”的第一线，看似不起眼，但她通过一根线连起了千万家，一头是期盼，一头是责任。每当客户致电“95598”客户服务热线时，不仅能听到接线员甜美的声音，还能感受到她们实实在在的优质服务，不论是受理用电业务咨询、信息查询、诉求，还是处理电力故障，服务热线总是做到及时、准确、无误地服务客户。
    有的时候，较长时间的检修停电，会引起客户抱怨的增多，甚至有些客户不耐烦地进行无理谩骂。此时，“95598”服务热线工作人员不断调整心态，克服急躁情绪，任何情况下不得使用诱发客户不满情绪的言语。她们一面耐心地跟客户解释，一面联系抢修中心值班人员了解抢修进度，用一句句真情话语，一声声耐心的解释，一个个甜美的微笑，安抚和温暖了用户的心。
    “95598”是用声音与客户交流的服务平台“只闻其声，不见其人”，虽然是“一个看不见的服务窗口”却能“耳闻”到客户的困惑，“触摸”到客户的需求。是她们用最真诚的爱心在供电人人与客户之间架起了一座畅通高效的连心桥，用最温和的声音传递供电企业优质服务的内涵，用最切实的行动为老百姓的用电排忧解难。
    “95598”客服热线――迎峰度夏战役中的幕后英雄，我们向你们致敬！邵亮