供电企业怎样管控好行风建设

电力18讯：    近年来，随着人们生活水平不断提高，对用电的可靠性要求也随之较高。如在电网运行过程中出现停电情况，客户在咨询电力供应过程中，因供电企业员工没有作出较好解答，误造成客户进行投诉事件时有发生。

    供电企业行风建设的最终落脚点是基层供电所，因为乡镇供电所直接与广大用户进行联系，供电所行风建设水平的高低，不仅影响外在形象，更重要的是影响企业的生存与发展。笔者认为必须从完善制度、教育培训、企务公开及调动内外因素来共推行风建设

    首先，每年初县供电公司与供电所签订行风建设质量控制目标责任书，再由供电所将责任书目标内容进行分解细化并落实到每位员工之中。同时，供电所依据县公司出台的相关管理与考核制度对员工进行全程跟踪与考核，督促其履行好行风与优质服务工作。

   其次，在行风建设领域供电所要始终以人为本，以调动、培训、激励人的工作积极性为目的。在每月优质服务例会通过开展系列活动，寓教于乐，营造氛围，大力宣传贯彻“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，提升职工队伍精气神，积极培育优秀服务文化；从而使大家在思想上重视、行为上自律、工作上践行。

    第三，作为供电所在促进行风建设上，坚持以客户为中心，一切为了客户，以客户满意为行风建设、优质服务工作的终极目标。供电所每月对客户满意度回访情况进行认真分析点评，从中查找差距与不足，制定相应措施予以改进。同时为了衡量本单位行风和优质服务工作的成效，定期在企业事务公开栏上进行公布。一句话，我们提供的服务是否优质，不是由我们自已来评价，而是看当地政府、客户和社会等方面是否满意，也就是客户满意、社会满意、政府放心，我们的行风建设才能表述为合格。

    最后，要进一步加强行风建设，不能为了迎接行风评议而去推进行风建设，行风建设是我们作为供电企业应当承担的社会责任。积极承担应尽的社会责任，这也是对企业发展有决定性作用的内因。行风建设也需要外力推动，充分发挥好乡镇行风监督员对行风评议这一机制。供电所主动接受行风评议，广泛接受监督，这是借助外部力量推进行风建设。内、外共同起作用，推动行风建设不断进步。（韩流）