优质服务需多渠道沟通

电力18讯：    目前，电力系统都在深入开展迎峰度夏优质服务工作。然而，少数客户却以优质服务为“借口”，进行无理、无谓的情况反映或投诉，以达到自己的“目的”。
    针对此类客户，笔者认为，需注意多渠道沟通，实时向客户解释原因，解除客户各种疑问，化解客户心中的疑虑，求得客户支持、理解，消除与客户之间的隔阂和误会，沟通感情。真正做到把满意留下，把微笑带走，在客户心目中树立起供电企业的良好形象。
    当前，供电营销环境十分复杂，客户用电需求也越来越多元化，客户对供电服务工作的要求也越来越高，供电企业正面临着前所未有的考验，广大电力员工应不断深化优质服务。开展多渠道沟通服务方式，如手机短信沟通、电话沟通、张贴公告、上门服务、集中座谈等方式，可以起到很好的沟通作用。
   优质服务多渠道沟通，能解决供电企业与客户矛盾的“润滑剂”，为做到思想上贴近客户、感情上尊重客户、工作上依靠客户，以实际行动走近客户的心，用“心”处理各项工作中存在的不足。优质服务多渠道沟通，既显供电企业的良好形象，也容易零距离沟通到位，将有关信息第一时间传递到客户手中，让客户都知晓日前供电状况，合理安排生产。常想“自己也是客户”，密切供电企业与客户关系的“黏合剂”，才能不断提升供电优质服务水平。
    企业发展的活力源于客户的广泛参与，各级供电企业应换位思考，多渠道沟通，让客户充分享受优质服务给他们带来的方便和贴心。唯此，才能实现供电企业的健康发展，大大促进供电企业与社会各界的和谐关系。  （冯 萍）