服 务 至 上

电力18讯：    “您好，我是临漳县供电公司95598座席61107号，你所在坊表056线路于6月14日上午9时30分至12时30分计划检修停电，望您做好准备，给您带来的不便，敬请谅解！”接到客服人员的电话，康业食品有限公司晋老板很是惊讶，因为以往虽然供电公司提前七天在电视、县报等新闻媒体公布停电信息，但由于所在区域信息闭塞，往往接受不到这些信息，在前几天供电公司优质服务走访中，向他们反映这一问题后，这不今天就变成了人工电话告知！“原来厂里计划14日加班赶进度，那就改为后天晚上加班了，否则明天开工突然停电损失会很大的，真得是非常感谢你们呀！”

    工作中，我们始终坚持“以客户为中心”，认真落实“三个十条”，不断丰富优质服务内容。虽然我们严格执行相关要求，但是作为服务方我们不能以我们已经提前七天公布了停电信息来理直气壮的跟客户解释，我们应该从自身找症结，找解决的办法，化解供电企业与客户之间的不和谐因素。在走访中，我们切切实实地感觉到了作为用电方在未知情况下突然停电而带来的不便，于是我们便根据客户需求开展了人工电话告知和短信平台业务。客户提前获知计划、检修或临时停限电信息便于合理安排生产计划，提高了客户对企业的信任感和认可度。