浅谈供电所规范化管理

电力18讯：    何谓供电所规范化管理？笔者认为：随着新农村电气化建设与改造，农村电力线路和设备状况有了明显改善，在此背景下，通过农村电工辛勤劳动和智慧的管理，使农村用电能呈现出“三高一低”的良好局面（即：提高了供电质量和设备利用率；提高了农村用电量；提高了优质服务水平；降低了农村低压线损率），达到“管理有序、流程规范，指标明确、考核到位，心系三农、服务优质”，最终目的----让政府放心，使客户满意！为此，笔者就供电所如何搞好规范化管理提出自己粗浅看法，以抛砖引玉，为农村供电所的规范化管理工作进行有益探讨。
一、管理有序、流程规范
随着电力体制改革的不断深入，农村供电所的各项管理工作都已逐步走上标准化、科学化、规范化的管理轨道。尤其是近年来，国家电网公司相继出台了一系列管理方法和配套措施，明确了农村供电所管理工作的总体目标和各阶段的工作任务和要求。我们结合自己实际，制定并下发了《农村供电所规范化管理标准》、《供电所规范化管理考核办法》以及《供电所规范化管理考核评分细则》《供电所差错责任追究制》等相关资料，对规范供电所的管理行为和水平起到了积极的推动作用。
近年来我们坚持“用制度管理、用流程规范”的做法对供电所进行管理，收到了明显的效果。为了使供电所规范化管理达到人人参与，我们首先制定了《供电所长岗位责任制》，《安全员岗位责任制》《营销员岗位责任制》《专职电工岗位责任制》，使大家明确职责，有章可循，从而能够尽职尽责干好本职工作。
用流程规范人的行为是我们一贯的做法，安全管理在供电所的位置举足轻重，从安全管理角度出发，为了使农网设备运行安全，每年初我们根据实际首先制定“两措及反措计划”，并实行PDCA循环管理模式。编制设备缺陷处理流程、抄、核、收管理流程和业扩管理流程等来规范员工行为，为供电所规范化管理起到了积极的促进作用。
二、指标明确、考核到位
   每年初，我们根据上级主管部门下达的各项经济指标，细化、量化到各供电所，并配套出台《供电所规范化管理考核办法》以及《供电所规范化管理考核评分细则》《供电所差错责任追究制》等相关文件，每季末组织各专责依据考核办法对供电所各项指标（安全、营销、优质服务）完成情况认真予以对标考核，奖优罚劣。年底我们组织各专责和供电所相关人员，对所辖供电所综合管理依据《供电所规范化管理考核评分细则》进行一次全面、认真的检查和排队，排队结果张榜公布，对全年各项指标完成好的前三名和完成较差的后三名予以重奖重罚。我们自2005年对供电所考核至今6年间，累计受罚人数达180人次，受奖人数达300人次以上。其中柴家供电所在安全管理中，创造性的提出“三零保两零”（三零；安全管理零距离、设备管理零缺陷、现场管理零违章。两零;零风险、零事故）的安全管理模式，受到山西省电力公司主要领导的高度赞扬和肯定，2008年该所管理的4条10KV线路未发生一起人为的接地掉闸事故，我们依据考核办法一次性奖励该所5000元。“移木赏金”的做法在农网系统中引起了强烈的反响，掀起了一股“学先进、赶先进”的热潮！
三、心系三农、服务优质
   在今年3月3日召开的“两会”，“三农”问题再度得到党中央国务院前所未有的重视。电力部门紧跟形势，从“三为服务”到“电力扶贫工程”，再到“农村路灯亮化工程”“农村电气化县建设”等也始终把“三农”服务放在突出位置， 乡镇供电所是供电企业的窗口单位，为“三农”搞好优质服务不仅是规范化管理的需要，更是农电企业的一条生命线。只有不断提高农村供电所优质服务水平，丰富服务内容，保证服务内涵，才能塑造出供电企业良好形象。2009年4、5月间，河津市发生了百年不遇的大旱，面对灾情我们及时成立了10个抗旱小分队24小时巡回田间地头，农民在抗旱中、发生用电故障或遇到困难时，供电所抢修小分队要迅速赶到现场，解决用电上的实际问题。今年6月初，在三夏大忙季节到来之时，我们又成立10个支援三夏小分队，24小时巡回田间地头，及时发现和处理三夏大忙季节可能发生的一切电力故障，为此《山西电力报》对我们配合河津市政府备战三夏的做法予以报道。“子规夜半犹啼血，不信春风唤不回”，由于我们快捷的办事效率，贴心的服务质量，连续三年来在河津市行风评议中名列前茅，赢得了社会各界的高度赞扬。
对待客户报修服务我们实施24小时不间断值班制度、限时抢修制度、闭环管理制度，广泛接受社会监督并严格考核，从制度上规范供电所的优质服务行为，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”。
    以上是我们在规范化管理方面的一些做法，仅供社会各界同仁参考并提出宝贵意见。总之，提高供电所规范化管理水平，并非一蹴而就，只有一方面提高员工的敬业意识，另一方面建立完善一整套供电所规范化管理、绩效考核和优质服务保障体系，才能实现供电所规范化管理达到安全、优质、稳定、长效。
杜自力