强化服务意识 履行社会责任

电力18讯：    7月7日，靖安公司经理符芳茂轻车简从，来到该公司工业园供电营业所，组织供电所干部员工开展“优质服务”专题学习讨论。

    学习讨论会上，符经理首先传达了省公司秦红三总经理在公司深入开展创先争优活动动员部署电视电话会上关于“创业服务年”活动的讲话要点、杨新法书记在公司“创业服务年”活动暨“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程推进会上的讲话精神，对市公司关于开展“优质服务”专题学习讨论会的通知精神进行了重点学习，对市公司关于对处理客户投诉中存在问题的通报进行学习讨论，讨论中，该所员工结合岗位职责不同，分别就本职岗位如何进一步加强优质服务、提升供电企业社会公信力、履行供电企业社会责任发表了自己的见解。

    符芳茂在认真听取了员工的讨论发言后，就如何强化服务意识，切实履行供电企业的社会责任谈了自己的观点，他强调，作为服务地方经济发展、服务电力客户的供电企业，在面对客户需求的时候，要学会换位思考，对待客户反映的问题，要认真、负责、妥善解决，对一时不能解决的问题，要向客户把原因讲清楚，取得客户的理解和支持。要结合岗位工作实际，从五个方面深入推进优质服务；一是要强化优质服务意识，树立我是国网人的理念，把优质服务工作常态化；二是要形成良好的工作氛围，加强日常工作管理；三是要加强领导，明确岗位职责，确实做到一岗双责；四是要加强和地方政府、供电客户的工作沟通，及时化解不和谐因素；五是要大力发扬“五千”精神，认真做好服务工作，切实履行供电企业社会责任，为地方社会经济发展保驾护航。