“优质服务”专题讨论深入人心

电力18讯：    2010年7月8日，青山湖区公司解东所召开了“优质服务”专题讨论会，该所员工结合自身工作讨论了如何做好优质服务及工作中碰到的难题如何解决等问题。
    作为电力企业员工，一名普通的台线员工，与用电客户打交道是经常的事，优质服务工作和我们息息相关。我们不仅要在做好工作的同时，而且在努力的塑造着我们供电企业良好的形象。一个微小的细节，如果不及时发现，并加以纠正、引导，所带来的危害是不可避免的。
    客户对供电员工形象的认知，反映了客户的情感和意向。在客户心中，供电员工就是供电企业的代表和象征，业扩报装、故障报修、交纳电费等每项业务的办理，都承载了客户对供电员工的信任和期望，客户的安全感和信任感，很大程度上源于供电员工良好的业务素质。相反，若供电员工作风散漫，就会给供电企业的形象带来负面影响。　　
    近年来，供电企业良好的社会形象正在一步步深入人心，一点点渗透到日常工作和生活中。企业形象的塑造，还需要大家长期的努力和不懈的坚持。
    一是要明确定位。应尽最大努力为客户提供一个更安全、更可靠的供电环境，抓实细节管理，认真落实优质服务“十项承诺”，使企业得到更多客户的理解和支持。二要提高素质。端正员工思想认识，牢固树立为客户服务的观念，增强服务意识，拓宽服务渠道，改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量。要严于律己，时时处处严格约束自己，正确对待个人得失，不计名利，做事不张扬，勤勤恳恳，兢兢业业地做好本职工作。三是经常反省自己。想想自己的工作态度为什么不好，明天一定要努力做到更好；想想自己今天为什么和同事斤斤计较，明天一定要大度宽容；想想自己为什么那么懒散，明天一定努力让自己做到勤奋；想想自己为什么不主动学习，明天一定要改变。只要用平常心多反省，我们的思想、工作态度、工作能力和效率自然就会提高。熊文斌