“烫手”的95598热线

电力18讯：    “您好！国家电网山东电力彩虹服务热线欢迎您，2607号话务员为您服务。请问有什么事可以帮您？”7月12日下午17：25分，95598服务中心的电话突然响起，正在值班的副主任张蕊接起了电话，“我是张集乡王进士张庄的，不知为什么家里突然停电了，天气这么热，你们能不能尽快来修一下？”“您不要着急，请留下您的联系电话，我们马上派人前去维修。”放下电话，张蕊立即和张集供电所取得了联系。17：40分，张集供电所的两名农电工何传务、何新增赶到了客户家中，经检查是表箱内闸刀的熔丝烧断，造成几名居民客户同时停电。一阵紧张的忙碌以后，18：00，客户家里恢复了供电。张蕊又拨通了客户的电话进行回访，“谢谢你们，没想到你们的服务这么及时，只用了半个小时就修好了。”“不用谢，这是我们应该做的，欢迎您有事再打电话，再见。”放下电话，张蕊脸上露出欣慰的笑容。
    入夏以来，由于天气炎热，居民家中用空调的越来越多，用电量的猛增致使用电负荷不断攀升，95598服务中心话务量突增，6月29日呼入电话625个，30日下午呼入电话657个。”笔者看到，每个坐席员的办公桌上，都贴着这样一条标语：迎峰度夏我能行。95598服务中心主任李壮介绍，该中心由原来的4人值班增加至6人值班，制定了应急预案，在高峰时段6个人工座席全满，以提高电话接通率。此起彼伏的电话铃声和工作人员的柔声细语汇成一首忙碌的交响曲，在郓城供电公司95598客户服务中心温馨地演奏着。
    除班长李壮以外，95598服务热线都是“娘子军”。为了保证电话接通率100%，她们无暇顾及家中的孩子，加班加点毫无怨言，常常几十个电话接下来，嗓子都哑了，泡上杯胖大海，继续接听电话。客户能够尽快地恢复供电，在炎炎夏日享受到清凉是她们最大的心愿。    
（  温素馨）