浅析优质服务

电力18讯：    国家电网公司实施统一的品牌战略，着力打造“国家电网”统一品牌，全面提升企业软实力，为公司科学发展提供保障。笔者认为，作为服务型企业，“国家电网”品牌建设需要突出优质服务。
    优质服务是一项长期工程，不是一朝一夕就能完成的，它需要常深深地植根于每一位供电员工的灵魂，渗透到每一项细微的工作中去。
    突出优质服务，要牢固树立服务求生存，服务求发展意识，把客户视为自己的衣食父母，消除与客户间的误会，在客户心目中树立起供电企业的良好形象。急客户所需，帮客户所需，以自己精湛的技术和最快的速度为客户排忧解难。不定期对客户进行回访，牢固树立“我要服务”的意识，坚持以服务质量为中心，干事让群众放心，绝不能看人行事、看人下菜，严格要求自己，干保险活、送放心电，确保一方平方。农村收费难，有时为几元钱电费要多次上门。这就要求我们在服务过程中，采取多种形式进行宣传，让客户了解到电力法律、法规，主动交纳电费，共同保护好电力设施。这样才能提高“国家电网”品牌建设优质服务的知明度。 （冯 萍）