为创业服务开辟“绿色通道”

电力18讯：    “优质服务是供电企业的生命线！”这句话在供电企业处处可见，供电人是这样说的也是这样做的。近几年，政府进一步对外开放，优化投资环境，加大招商引资力度，认真履行社会责任，对优质服务提出了更高的要求。信丰县供电公司认为，要为创业者提供更好的服务，应进一步优化业扩报装流程，理顺简化办事程序，以满足客户的需求.从而推出了 用电报装“绿色通道”业务，集中力量，在最短时间内完成客户的用电报装，为客户提供优质、方便、快捷的服务。　　
    以往用电业务报装的常规工作流程要经过受理客户用电申请、现场勘查、制定供电方案、设计工程图纸、工程施工、工程竣工验收、签订供用电合同等一系列环节，一个工序完成后方能进行下一个工序。从审批报装到安装送电一般需30个工作日左右，如果是大型用电项目，则需要几个月或者更长时间。因为大型用电项目在验收合格后，供电部门一般要组织一到两次启动会，安排送电事宜，其中涉及调度、检修、计量、运行管理等部门。　　
该公司推出的“绿色通道”改变以往常规做法，对于进入用电报装“绿色通道”的用电项目，实行一口对外，由“绿色通道”负责人牵头，统一协调、统一调度、按照谁经办、谁服务、谁负责的原则，将业扩报装流程管理由串联审批改为并联审批，多工序、多环节同时进行，大大提高了报装流程的速度，变被动服务为主动服务，为客户解决用电困难。由于用电报装“绿色通道”客服主任实行全过程代理制，全方位代理“绿色通道”工程，实施客服主任围绕客户转，公司内部围绕客服主任转的运转模式，工作流程比常规时间往往缩短数日至数十日。
    今年初的一个休息日，天气寒冷，11点30分，公司领导接到工业园一外商的电话，要求将已报停用电半年多的江威鞋业立即恢复供电，否则会影响设备的安装调试，因安装调试的技术人员只有两天的时间。考虑到按正常报装流程，必然耽误时间，影响县的招商引资和企业的正常运行。公司领导指示客服主任开启“绿色通道”，先检测送电，后补办手续。立即组织供电所,计量所，修试所相关人员赶到现场，大家顾不上饥饿和寒冷分头行动，对客户的高低压设备进行了检测，经过三个多小时的努力，把电送上了。外商郭总经理握住客服主任的手说“辛苦了，谢谢，你们帮了我们大忙，连中午饭都没有吃，一定要留下来吃饭。”“这是我们应该的，饭就不吃了，明天我们把相关的手续给你办好。”这件事得到工业园管委会和县有关领导的高度评价，肯定了公司的办事效率和优质服务工作。
    该公司要求客服工作人员的手机24小时开机，以便随时联系。一次夜里零点多钟，接到一大型超市赶工期开张加班装修，造成跳闸停电的报修电话，按规定通知供电运行单位去处理就可以了，但“绿色通道”客服人员考虑到为客户提供更好的服务，决定亲自到现场去。10分钟后赶到现场，很快恢复了供电。超市人员感激不尽地说：“真没想到，半夜一个电话，你们这么快就来了，你们真可敬。”               
    在保证“绿色通道”快速畅通的情况下，还要严把工程质量和跟踪服务。为此，公司对所有进入“绿色通道”的客户工程实行工程跟踪、回访制度。同时，供电公司还向社会公布了十项服务承诺内容，接受监督。“金杯银杯，不如老百姓的口碑。”海信置业有限公司是信丰房地产用电大户，为了确保该公司的生产用电，信丰供电公司专门架设了高压线路、埋设了高压电缆、安装了了二台1000KVA的变压器。投产后，为确保企业用上优质电、放心电，根据企业生产特点，主动跟踪服务，随时掌握用电情况，并对变配电设施定期进行校验和维护，努力将一些不安全用电隐患消灭在萌芽状态。同时还尽量把大客户的电力检修安排在节假日或者下半夜，努力减少正常生产情况中的停电时间，积极为企业创造良好的用电环境。　　
    经济要发展，电力应先行。作为一种品牌形象，用电报装“绿色通道”推出的是服务、是信誉、是企业的形象。信丰供电公司在为客户提供优质服务的同时，探索出了以人为本，和谐管理的企业文化，树立起以客户为导向的服务理念，修炼着每个员工务实、创新、上进的品格特征，走出了一条以服务创品牌，以文化促发展。