牵牢优质服务生命线

电力18讯：    近年来，国家电网公司确立了"优质服务是生命线"的战略思想，立志高远，寓意深刻。它符合国网企业的性质和宗旨，符合市场经济的规律和需求；关系到电网自身的生存与发展，关系到党和国家在人民群众中的信誉与威望，是践行"科学发展观"思想的具体体现。

　　随着电网企业专业化的不断发展，优质服务工作出现了许多新情况，新特别，其内涵与外延发生了变化。一是实行厂网分开后，增加了网厂协调和为发电企业服务的环节，形成了既为电厂又为客户"两头服务"的新格局。二是面对激烈的市场竞争，客户对供用电服务提出了新的更高的期望和需求。三是优质服务已成为促进电力增供扩销的助进器，服务工作具有了政治和经济的双重性，是新时期电网企业求生存，谋发展的根本。我们只有从过去那种唯政治的服务中解放出来，一切以客户为中心，建立办事快捷，运转高效，信息畅通，反应灵敏，服务优良的电力营销服务常态工作机制，才能让客户在"用好电"中感受到电好用，多用电；才能让企业在"服好务"中多供电、多收益。这是电网企业的生存之本、效益之本、发展之本。

　　要牢牢把握优质服务这根生命线，首先，要更新服务理念，确立大电网，大服务思想。必须从改革发展的战略高度，认识和理解新时期优质服务的新内涵，把优质服务作为电网企业经营管理的重要环节和组成部分；作为建设控股型、经营型、集团化、现代化电网公司，提高核心竞争力的重要方面。突出以人为本，引导职工树立全新的经营服务理念，把"客户至上，服务至上"贯穿于供电营销工作的全过程，让优质服务变为职工的自觉行动。

　　其次，要以窗口和基层单位为重点，以业扩施工多经企业为重点，以供电所和农电工为重点，全面贯彻执行规范化服务标准，优化供用电业扩报装流程，健全内转外不转，一口对外，一站式服务体系，不断增强95598服务系统功能，合理公平调度，提高检修效率，为客户提供合格可靠的电能，不断提升优质服务水平。

　　另外，要把优质服务列入各级责任制总体目标，与安全生产，党风廉政建设和两个文明建设同部署、同考核、同奖惩，实行优质服务一票否决制和责任追究制，把供电服务中的热点难点问题作为重点，加强督察，严格考核，推进优质服务规范化、标准化、制度化建设，实现经济效益与社会效益的良性互动和"双赢"。


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