优质服务需要三心二意

电力18讯：    三心二意原意指做事不专一，犹豫不定，又想这样，又想那样。但笔者以为，电力优质服务工作就需要三心二意。
　　优质服务需要有真心。客户就是上帝，是我们的衣食父母。对待客户要像对待自己的父母一样真心实意，决不能虚情假意。想为客户所想，急为客户所急，以心交心才能真正换得客户的理解和信任。
　　优质服务需要有耐心。客户缺乏电力方面的专业知识，对你而言浅显易懂他却觉得深奥异常。这就需要你有足够的耐心，要不厌其烦，一遍一遍地认真解释，直到客户满意为止。即便面对部分刁难甚至是无理取闹的客户，你也只能笑脸相迎，谈政策讲道理。打不还手骂不还口证明你已达到了优质服务的最高境界。
　　优质服务需要有恒心。电力行业的优质服务工作是一场持久战，不是一天两天的事情，需要你持之以恒，锲而不舍。做一件好事不难，难的是一辈子做好事。只要你还是国电公司的员工，你就得将优质服务工作进行到底。
　　优质服务需要强化服务意识。优质服务的表现形势是直观可见的，你的一言一行体现的却是潜意识的东西。不经意间，你一个真诚的微笑，一句善意的提醒，带给客户的就如夏日里的一缕春风一样惬意，冬季里的一丝阳光一样温暖。
　　优质服务需要虚心接受各方面的意见。“他山之石，可以攻玉”。我们每个国电员工不能满足于自我而夜郎自大，更不能封闭于自我而做井底之蛙，我们应该努力学习借鉴其他企业先进的服务理念和服务方式、方法，结合自身工作对照反差，按照国家电网公司“供电服务提升工程”和“品牌建设年”活动要求，切实转变服务观念，提升服务水平，实现从“要我服务”、“我要服务”到“我要服好务”的蜕变。
　　大力倡导优质服务是国家电网公司积极履行社会责任、创建一流品牌的一项重要举措。要让国家电网的品牌形象深入人心，需要我们每个国电员工从每一件小事做起，不放过任何一个服务细节，脚踏实地、认认真真地做好供电优质服务工作。

四川平昌供电公司