如何降低供电企业沟通成本

电力18讯：    谈到成本，人们首先会想到直接成本与间接成本，或生产成本与营销成本等有形成本，而人际沟通成本这种无形成本却往往被人们忽视。何谓沟通成本？就是指由于沟通不畅等原因造成的营运成本增加。譬如，上下级之间没有良好的沟通，员工与客户没有很好的沟通，则容易把简单的事情复杂化，供电企业与政府相关部门、行业上级没有良好的沟通和协调，好的政策则会得不到落实，会让企业经营管理困难重重、举步维艰。沟通对供电企业有着举足轻重的作用，如何来实现和降低企业沟通成本呢？笔者认为：
　　对企业管理者来说，要变命令式沟通为协调式沟通。作为企业的管理者，应该从传统的计划与预算、组织与人事和控制与反馈转向确定企业中长期发展远景，开发人力资源和激励员工互动，从思想上不断抛弃旧的管理方式，变命令式沟通为协调式沟通，改变居高临下的信息传递，从而有效提高干部员工的工作积极性，员工的积极性提高了，就减少了信息传递的时间，使企业效益能在最佳的时间段得到最大的发展，从而也降低沟通成本。
　　对员工来说，要变被动式沟通为主动式沟通。企业的兴衰与员工的利益息息相关。在传统的企业管理模式当中，信息的传递途径很大程度上依赖于上面的指示，这就使信息的传递速度迟缓，信息解读的准确性受到质疑，工作效率较低。如果供电企业员工都能主动地去了解电力行业的政策法规和制度，根据时代发展不断调整思维模式，积极有效地去解读，领悟内涵，那么就能很好的使政策变为行动，使行动化为效益，从而有效地降低沟通成本。
　　从信息传递方式来说，要变单一沟通为多元化沟通。从某种意义上说，信息的有效传递决定着企业的发展。在企业的经营活动中，为适应在各种情况下沟通都能够顺利进行，沟通渠道和信息传递的方式应该是多种多样的。随着信息技术的发展，信件这种方式将逐步退出历史舞台，沟通的渠道更加丰富：面对面交谈、电话、电子邮件、文件等。
　　从沟通的表达方法来说，要变情绪沟通为情感沟通。处理任何一件事情，我们都要认真细致地在大脑里进行深加工，从而生成别人容易接受的语言，不断地换位思考问题，让对手接连不断地接受你传递给他的爱。古人语“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要爱的心理营养滋润，让别人感受爱、得到爱，你才会得到沟通带给你的大爱。要慎重对待沟通对象，以真诚的态度接受别人，那么就会拥有更多的支持者。我们要及时掌握动态，主动与客户沟通，职权范围内不能解决的，要耐心解释，及时汇报。对一时解决不了的问题，我们要改进工作方法，晓之以理，动之以情，让沟通在和谐氛围中进行，尽量做到让客户满意为止，以免问题扩大而造成不良影响。
　　供电企业发展和壮大的目的是为了实现资产增值、企业增效、员工增收，使公司成为有能力也敢于承担社会责任的健康企业。而我们在沟通中经常带太多的假设与猜想，太多的个人情绪。沟通需要换位思考，沟通是一个双方互动的过程。在日常工作中，我们要多实践、多总结，提升沟通能力，减少沟通的成本。

四川平昌供电有限责任公司