优质服务“软件”也要硬

电力18讯：    前几天，笔者在某单位营业大厅办事时，看见一老人在大厅里被一张椅子绊倒在地，此时离她不远处站着三四个工作人员见状竟然无动于衷。笔者在对老人深表同情之时，希望该单位员工强化优质服务的意识。
    对于任何部门单位来说，每个员工都是它的一个分子；但对于它的外部来说，每一名工作人员的行为都代表着企业的整体形象。职工的形象好，是企业的荣誉，反之，就不那么光彩了。实际上，任何一个部门单位的整体形象都是由这个单位的一个个具体的“工作人员”共同塑造的。一个人如同一部机器的“零件”，倘若某个“零件”出了问题，可能会导致整个机器停止运转。所以，我们丝毫不能忽视“零件”的作用。
    如果我们把人的素质、服务态度等比作“软件”，那么，必须重视“软件”的改进和加强。否则，“硬件”再好，硬件的作用也难以发挥，而且影响自身的经济效益。从这个意义上说，“硬件”要过硬，“软件”更要过硬。