创新服务举措 保障执行到位

电力18讯：    
   《供电监管办法》旨在进一步规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益。服务工作贯穿于供电企业生产经营的每一个环节。因此，不断创新服务举措，丰富服务内涵，提升供电优质服务水平是保障《办法》执行到位的具体体现。  

   供电企业应充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。营销单位应进一步规范工作程序和服务行为，不断完善工作机制，通过积极开展“业扩工程推进月”活动，开辟“绿色通道”，实行“VIP贵宾业务专席服务”，全力实施业扩提速工程。同时，应站在满足客户需要，维护客户利益的角度，帮助客户查找、消除安全隐患，做好电气人员培训工作，并根据客户需求，定期安排专业人员对需求侧电气人员进行业务指导，积极主动为用电企业排忧解难，降本增效。

   计量方面要应格执行国家电能计量标准，并严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，营销部门应积极开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各营业场所进行公布，坚持电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，实施主动上门服务，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。

   生产单位，应严格履行承诺要求，计划停电通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，应充分考虑客户的用电需求，合理安排电网运行方式，并采取带电作业和“零点作业法”等办法，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。

   为有效促进企业对《办法》的贯彻落实，供电企业还需广泛地听取社会各界的真知灼见，及时发现和纠正工作中的不规范行为。通过大力贯彻《供电监管办法》，促进企业依法经营和规范管理水平的不断提升，为地方经济实现又好又快发展做出更大的贡献！