将 《办法》作为企业管理的准绳

电力18讯：    
   只有将《供电监管办法》作为自身行为的检验标准，督促广大供电员工认真学习，熟知《供电监管办法》的内容与各项监管措施，变压力为动力，变被动为主动，从而不断增强责任感与使命感，增强优质服务、认真履职的本领，真正促进供电企业管理规范、办事高效、发展提速。

   必须严格规范企业经营行为，树立品牌形象。规范管理是有效执行《供电监管办法》的基础。“管”就是规范企业各项业务流程，实现企业依法治企。“理”就是理财为要，固财力之源、强发展之基，持续提升企业经济效益和可持续发展能力。深入开展企业各项工作流程、业务流程的梳理和排查，及时纠错，扎实整改，保证企业运作规范、透明，树立阳光企业、责任企业形象。按照 “理财为要”工作思路，抓好开源节流，抓好增供扩销、线损、电费回收、电价、成本及预算管理，严格按照“三重一大”决策制度，严格执行企业民主管理制度，严格执行“三公调度”，严格兑现服务承诺，促进企业依法治企，合法经营。

   必须规范服务行为，提升履责能力。优质服务是展现电网品牌形象的一面镜子。整合企业内部服务资源，对服务工作实施统一指挥、统一调度、统一监督、统一考核。一要建立服务机制，实行人性化、个性化服务，深化和延伸24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务，实行“首问负责制”、“首日联系制”、“业务主办制”。建立定期向地方政府汇报、邀请人大代表视察制度，实施重点活动、重点项目、重要工程和重要客户保障用电制度。二要建立监督机制，强化内外监督。通过设立总经理客户接待日，公开服务电话等，真诚接受客户的咨询、投诉和建议，规范投诉举报和建议的受理、查处、反馈等流程。三要建立约束机制，取信于民。坚持外举内查，外奖内罚，严厉查处违反行风建设和优质服务规定的人和事，让全年受理客户投诉举报查处率、反馈率均达到100％。