优质服务如何为企业效益最大化护好航

电力18讯：    
    国以民为根，党以民为基，电力企业以员工和客户为本、以优质服务为生命线。供电企业是国民经济的支柱，不仅承担着为建设和谐社会“供好电，服好务”的重大责任，也是贯彻实践“三个代表”和“科学发展观”重要思想忠实的实践者和践行者。而要真正将优质服务工作建设好、落实好，仅仅靠“上级指令，下级落实”是不够的；同样，那种仅仅靠“一抓就紧，一放就松”也是行不通的。因此，只有通过建立和健全“优质服务”的长效机制、常抓不懈，形成浓厚的企业文化氛围，并经过长期的沉淀与升华，才能激励和挖掘员工潜在能力，并真诚服务客户，与客户同呼吸共命运，携手发展大计，从而实现双赢。
    顺应时代发展，努力构建和谐企业文化。作为社会服务行业的重要一员，电力企业员工的一言一行，不仅直接影响着电力企业的社会形象，而且与全社会的发展、安全稳定息息相关。去年初春，发生在我过南方的大面积冰灾冻雨天气，致使灾区整个的电力实施遭受严重损坏，直接影响到灾区的社会稳定与发展。然而，困难并没有吓到勇敢勤劳的电力人，他们用自己的行动兑现了社会承诺，谱写了一曲曲可歌可泣的动人篇章。因而，当前正值电力体制改革的关键阶段，全体员工应紧紧围绕“两个转变”，切实增强责任意识和超前意识，大力发扬复命精神和实干精神，以企业文化为核心，正确引导、教育员工树立大局和责任意识，主动奉献社会，用自己的一言一行兑现电力企业的社会承诺，再塑电力企业优质服务工作性形象，不断丰富“优质服务”内涵和范畴。
    不断完善制度建设，积极营造规范的服务体制。电力企业的发展，就其本身特点来讲就与客户息息相关，离开了客户就像鱼儿离开了水，难以生存，也就像巧妇难为无米之炊一样。而有了水、有了米，怎样才能让鱼儿活的更自在，巧妇烧的饭更香甜、更可口，则又是广大电力职工应该好好思考的一个问题。随着电力企业改革步伐的不断加快，要实现快速、持续、健康的发展，就必须牢固树立优质服务的发展理念，并建立健全优质服务工作的各项措施和制度。可以通过建设企业文化长廊，来努力营建和谐企业的温馨与祥和，积极酿造浓厚的文化氛围。同时要积极坚持以人为本的科学理念，牢固树立“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想，广泛挖掘和发现先进的人和事迹进行广泛宣传、报道，弘扬正气，从而引导和鼓舞员工奋发向上，开拓进取的精神，以达到企业稳定、社会和谐的目的，让优质服务在每一个员工心中扎根落户。一是要不断加强员工的安全意识的培养，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，用“安全文化”推动企业安全生产和设备健康水平的提高，没有安全和一流的设备做保证，为客户提供优质、方便、连续、可靠的电能质量将是一句空话；二是要建立健全优质服务工作的各项规章制度，按章办事，做到“有法可依、有章可循”，只有这样，才能规范职工的一言一行，也才能避免工作中的不到位和投诉现象的发生，同时才能减少和避免影响企业形象事件的发生。三是要不断强化和完善服务工作流程，坚决杜绝企业内部之间的扯皮、推诿现象现象的发生。而要真正实现这一目标，就必须用制度约束、规范员工的行为。同时，还应通过增设营业收费网，来缩短客户交费和业务办理时间，提升服务效率和质量。
    开展形式多样的活动，引导职工真诚为电力企业服好务。进一步加强优秀企业文化建设，大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，深入开展反腐倡廉建设“反违章”专项行动，以“人民群众满意基层站所”创建活动为契机，积极倡导“厂兴我荣，厂衰我耻”、“我与企业共兴衰”的理念。坚持以建设优秀的企业文化为载体，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，通过设立读书室和职工小家，努力为员工搭建自学和沟通交流的平台，积极引导职工牢固树立“关爱社会、服务社会、回报社会、积极履行社会责任”的理念，通过开展座谈会、知识竞赛、文体活动，以及献爱心捐款等活动，把职工不断引入企业文化的氛围。同时，及时看望和慰问有困难、有病职工和生产一线员工，努力营建和谐企业的温馨与祥和，积极酿造一种群体的亲和感，来不断丰富企业文化的内涵，鼓励职工立足本职岗位，奉献社会，提升优质服务水平，真诚为电力企业服好务。
    依托区域经济发展，做强做大电力企业。电力企业的发展与区域经济的发展息息相关，相互依托，共同发展。一是供电企业要充分发挥自身的优势，通过设立“重点项目跟踪服务联系卡”，及时向地方政府汇报电力建设进展情况，最大限度的获取地方政府的支持与理解，在支持地方经济发展的的同时发展壮大自己，既能抢占了发展市场，又保证工作的及时、到位；二是不断拓展服务范围和项目，通过开展“张思德便民服务”进社区、进园区、进市场等活动，增设便民服务网点，为客户提供方便、快捷的服务；三是主动承担社会责任，积极帮组客户解决发展中存在的实际问题，通过发放征求意见表、召开座谈会、个别走访等多种方式，广泛征求客户意见和建议，及时调整工作思路，制定整改措施加以落实，为企业的发展提供坚实的基础。因此，紧紧依托区域经济的发展，紧跟经济发展步伐，才能最大限度的做大做强自己。
    充分调动职工积极性，牢固树立服务理念。提及优质服务，我们首先应该理解什么是服务，没有服务，优质服务就无从谈起。许多职工只注重对客户和对社会的服务，而忽视了对企业内部的服务。企业要发展，就必须从服务抓起，要牢固树立“机关为基层、基层为窗口、窗口为一线”的服务理念，只有这样才能理顺工作关系，才能将工作落到实处。要搞好服务：首先要树立领导为员工服务的理念。员工是企业的主体，也是企业的主人，各级领导要树立为员工服务的理念，是实践“三个代表”和落实科学发展观的重要体现，将起到聚人心、暖人心、稳人心的作用，同时也将进一步增强企业的凝聚力和号召力，为企业的和谐稳定、健康发展提供强大的精神动力和思想保障；其次要树立机关为基层的服务理念。机关云集了大量的专业人才，应充分发挥自己的优势，手把手的帮组基层发现和解决工作中的实际问题，只有这样，才能收到事半功倍的效果，也才能提高工作效率；其次还要树立生产为营销的服务理念。生产和营销是电力企业的重要组成部分，相互制约、共同发展。即使再坚强的电网，没有营销人员去销售电能，企业的效益将无从谈起。因而，生产必须为营销工作提供和创造基础，只有这样，企业才能获取效益。同时，对从事营业抄、核、收工作人员来讲，还必须建立与客户紧密的联系，倾听客户呼声，及时掌握客户信息，急客户之所急，想客户之所想，只要客户一个电话剩下的是由我们来办，树立客户就是上帝的理念，这样，才能取得客户的信任与理解，也才能不断提升我们的经济效益和服务水平。
    总之，作为服务行业的一员，供电企业的工作就是服务，随着时代的日益进步，客户对电力企业的服务水平和质量也在不断变化和升级之中，这就要求我们不断拓宽服务理念和思路，采取强有力的措施加以实施，来及时弥补我们优质服务工作中的存在的失误与不足，从而真正做到“一保政府放心、二保客户满意”，也才能真正实现企业的效益最大化。