建设国家电网品牌要突出金牌服务

电力18讯：    
    2010年，国家电网系统将着力推进“国家电网”品牌建设，这是全面提升软实力、打造大品牌的重要举措，而在提升软实力上，愚以为，更要突出金牌服务。
    众所周知，近几年来，供电企业以“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，处处想客户之所想、急客户之所急、盼客户之所盼，在服务质量、服务水平和服务项目上不断创新服务举措,特别是2008年的奥运保电、5.12“汶川”大地震电网建设、2009年建国60周年保电，创造了供电人值得骄傲和自豪的金牌服务，从根本上转变了服务观念和服务意识，将“人民电业为人民”的服务宗旨落到了实处。
　　在突出金牌服务上，就是要以规范化、精细化管理为前提，从关心客户的切身利益出发，对服务方式、方法不断创新，在管理上做到细中求细，在业务上精益求精，以细致、快捷、规范的“善小”活动为载体，开展业务服务、爱心服务、便民服务，一切从方便客户的角度出发，不断延伸服务范围，创新服务载体，让客户切实从“好用电、用电好”中感受到供电人全方位、保姆式的“金牌服务”，使客户感到自己受到了尊重，得到了实惠，体现到了服务的真诚。这样，既可树立供电企业的良好形象，又可打造出过硬的金牌服务，更使“国家电网”品牌的知名度、认知度、美誉度得到进一步提高。