让离退职工为服务“挑刺”

电力18讯：    
    为进一步开展“应祖国六十华诞展供电服务风采”活动，提高电力行业服务水平，重庆城区供电局在2009年11月组织离（退）休党员对该局3个用电营业点的服务情况进行了暗访。

    该局在切实完善优质服务监督机制，落实聘请社会行风监督员，定期开展行风评议和坚持优质服务内部监察以及坚持服务工作重奖重罚制度的基础上，又推出的这一请企业“过来人”为优

质服务“号脉”的举措，创新了服务监督的内容和方法，有效地促进了行业作风建设。

请离退休职工走上服务监督的前台，就像让已经退役的运动员从新执鞭任教。因为他们富有经验，同时“功力”深厚，熟知竞争的规律和规则，能从年轻人一招一式的细节上发现问题，从而缩短从服务到金牌服务的距离，实现服务工作“更快、更好、更优”的目标。

请离退休职工走进电力部门的窗口前沿，就像让已经卸任的老臣再次“出山”，因为他们辨明是非，疏离功利、人情，所以更加不徇私情，直言相谏，从而使服务工作日臻完善，真正做到让政府放心，让群众满意。

请本局离退休老同志为服务工作“找茬”，会产生更直接、更人性化的督促、教育效果。这些老同志是企业的“过来人”，见证和经历了企业的荣辱兴衰，与企业的员工有着天然的“血缘”关系，为了严肃“家（行）规”、维护“家（行）风”，他们有责任、有义务、更有资格对员工工作中的差错、不足进行监督、训导甚至责罚。同时，企业也为这些老同志提供更大的用武空间，使他们在企业里“忙”而不“盲”，“贤”而不“闲”，增加了企业的向心力和凝聚力。

请离退休职工对窗口部门进行“暗访”，有利于提高监察的实效，因为这些老同志不被大多数人熟识，在很大程度上避免了被暗访对象临时“秀台”的现象。